Назад во «входящие»: как мы вызволили рассылки из спама

Проверили настройки отправителя

У каждого отправителя должны быть настроены три параметра: SPF, DKIM, DMARC. Оно помогают почтовым клиентам бороться со спамом. Для проверки мы попросили клиента отправить нам тестовые письма на ящики разных почтовых провайдеров: mail.ru, gmail, yandex.

Каждое письмо открывали и смотрели настройки: «Служебные заголовки» (mail.ru), «Свойства письма» (Яндекс.Почта), «Показать оригинал» (Gmail).

Настройки письма в Mail.ru

Настройки письма в Яндекс.Почте

Настройки письма в Gmail

Оказалось, что с записями всё в порядке.

Проверили репутацию отправителя

Репутация отправителя — это история поведения отправителя, по которой почтовики решают, доверять ему или нет. Она зависит от истории рассылок, которые отправляли с домена отправителя. Репутация улучшается, когда пользователи взаимодействуют с письмами:

• открывают письма;
• переходят по ссылкам;
• добавляют email отправителя в адресную книгу;
• нажимают на «не спам»;
• отвечают на письма отправителя.

Почтовые провайдеры предоставляют сервисы для отслеживания репутации: Постмастер от Mail.ru, Постофис от Яндекс, Постмастер Gmail. В некоторых из них можно проверить, в какую папку в ящиках пользователей попадают письма, реакцию пользователей на письма, общую репутацию.

Важнее всего было проверить репутацию отправителя на Gmail, потому что именно в этих ящиках письма попадали в спам. Но особенности Gmail таковы, что репутация отображается, если отправитель шлёт 200-500 писем в день на адреса Gmail, наш клиент отправлял меньше, поэтому проверить репутацию не вышло.

Проверили репутацию домена и IP

Помимо репутации отправителя, нужно проверить, не попал ли домен или IP-адрес клиента в чёрные списки. Для этого мы использовали https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx Этот сервис проверяет наличие IP или домена в нескольких блэк-листах. Попасть в блэк-лист могут не только спамеры, но и порядочные отправители, например, после резкого изменения в объёмах рассылок.

У нашего клиента проблем с чёрными списками не оказалось.

Взяли на заметку «серый список»

У всех почтовых клиентов есть серый список — это список, куда попадают новые домены и IP-адреса, с которых ещё не было рассылок и которые не наработали репутацию. У Gmail серые списки имеют больший вес, чем у остальных почтовых агентов. Он определяет репутацию индивидуально для каждого пользователя, а после этого строит общую, которая всё равно имеет меньше значения, чем индивидуальная. Чтобы построить репутацию в gmail с самого начала, нужно отправлять письма своим подписчикам, даже если они будут приходить в спам. Так начинается репутация — если подписчики ждут ваши рассылки и находят их в спаме, то будут нажимать на «не спам» и улучшать вашу репутацию.

Прежде чем сделать вывод о сером списке, нужно было проверить остальное.

Проверили вёрстку

Валидная вёрстка для почтовых клиентов — признак хорошего отправителя, а письмо, в html-коде которого много мусора, может указывать на спамера.

Мы заглянули в код письма нашего клиента:

Там было много некорректного:

Помимо этого было ещё много серьёзных недочётов. Мы посчитали, что письма могут попадать в спам именно из-за вёрстки.

Чтобы проверить гипотезу, мы поправили код и отправили тестовые письма на шесть ящиков gmail. Два в спаме, четыре — в промоакциях. Уже хороший результат, поскольку большинство во «входящих».

Дальше пробовали корректировать вёрстку ещё несколько раз, но письма продолжали иногда попадать в «спам». Значит, вёрстка и впрямь требовала исправления, но одного этого было недостаточно для попадания всех писем во входящие.