CRM-маркетинг для бизнеса — агентство Email Soldiers
Email Soldiers строит CRM-маркетинг с 2014 года. Мы прошли путь от одиночных рассылок до сложных многоканальных цепочек для Miele, Додо Пиццы, Vichy, Бургер Кинга и десятков других компаний. CRM-маркетинг в нашем понимании — это не «настроить письма», а выстроить систему коммуникаций, которая работает на конкретные бизнес-показатели.
Что такое CRM-маркетинг и зачем он нужен бизнесу
CRM-маркетинг — это управление коммуникацией с клиентами на основе данных. Вместо одинаковых писем всей базе — персонализированные сообщения нужным людям в нужный момент: email, SMS, мессенджеры, веб-пуши.
Для одного из наших клиентов рост конверсии из первой покупки во вторую дал прирост оборота на 3%, что в деньгах составило более 6 миллионов рублей. Это последовательная работа с базой по чёткой методологии.
Как мы строим CRM-маркетинг: четыре этапа
1. Бизнес-аналитика
Изучаем клиентскую базу: кто покупает, как часто возвращается, на каком шаге отваливается. Без аналитики любые коммуникации — стрельба вслепую.
2. Постановка целей и KPI
По результатам аналитики формулируем измеримые цели и считаем потенциал в деньгах. Под каждую цель — конкретные KPI и прогнозируемый результат.
3. Сбор и качество базы
Настраиваем формы подписки, разрабатываем механики сбора в офлайне там, где это оправдано. Работаем только с собственными базами, без покупки контактов.
4. Выбор каналов и автоматизация
Выбираем email, SMS, мессенджеры или веб-пуши на основе аналитики. Интегрируем с CRM и сквозной аналитикой — каждый клиент получает актуальное сообщение в нужный момент.
Что входит в CRM-маркетинг под ключ
- Онбординг-цепочки — серии писем для новых клиентов, ведущих к первой покупке или активации.
- Триггерные коммуникации — автоматические сообщения по событиям: брошенная корзина, просмотренный товар, день рождения.
- RFM-сегментация — деление базы на сегменты по давности, частоте и сумме покупок. Для каждого сегмента — своя стратегия.
- Реактивация — возврат спящих клиентов, которые давно не покупали и не открывали письма.
- Промо-рассылки — регулярные письма с акциями, новинками, полезным контентом.
- Аналитика и отчётность — еженедельные и ежемесячные отчёты по ключевым метрикам с выводами.
Платформы, с которыми мы работаем
Работаем с большинством ESP и CRM-платформ на российском рынке. Если у вас уже есть платформа — подстроимся. Если выбираете — поможем принять решение.
- Mindbox — для сложной автоматизации и омниканальных коммуникаций
- Unisender, Sendsay, DashaMail — для email-маркетинга среднего бизнеса
- Retail Rocket — для e-commerce с товарными рекомендациями
- Klaviyo — для интернет-магазинов на международных платформах
- HubSpot, Salesforce — для B2B и сложных sales-процессов
- amoCRM, Битрикс24 — интеграция коммуникаций с CRM
Кейсы: результаты наших клиентов
Miele. Настроили email-коммуникации для бренда бытовой техники. Продажи на сотни тысяч рублей с одного письма.
fl.ru. Триггерные цепочки для двух аудиторий. +600 000 ₽ выручки в месяц после внедрения.
Vichy. Рассылки для онлайн-диагностики кожи. +36% к среднему чеку.
