Автоматические рассылки в недвижимости: смс, email, пуш-уведомления

Проведём клиента от первого интереса к покупке

В типичном варианте воронка продаж в недвижимости выглядит так:

Пришел на сайт Посмотрел недвижимость Оставил контакт Позвонил в офис Назначил встречу Приехал на встречу Забронировал квартиру Купил квартиру

Процесс движения клиента от первого взаимодействия с застройщиком до покупки недвижимости может занимать до полугода. За это время он может:

потерять интерес и перестать заходить на сайт;
уйти к конкуренту, который чаще напоминает о себе;
заинтересоваться конкретной недвижимостью, а потом забыть про неё;
позвонить в офис, засомневаться после разговора с менеджером и передумать;
назначить встречу и не приехать на неё, потому что забыл или не знал, как добраться;
передумать после встречи;
забронировать квартиру, но так и не оформить сделку.

Мы построим и автоматизируем коммуникации застройщика с клиентами так, чтобы нивелировать эти моменты и повысить процент «доходимости» лида до сделки.

Как мы будем работать с воронкой

Получаем контакт Идентифицируем Собираем профиль клиента с данными Ведём на звонок

Получаем данные

CRM

куки на веб-сайте

формы подписки

оффлайн

мобильное приложение

На основе данных строим единый профиль клиента

Обогащаем данные, копим историю взаимодействий

платформа автоматизации маркетинга

Отправляем персонализированные коммуникации

email-рассылки

пуш-уведомления

SMS-рассылки

рассылки в мессенджерах

баннеры на сайте

голосовой помощник

Соберём данные о клиенте в единый профиль:

из CRM-системы: имя, контакты, когда звонил и чем интересовался;
через формы лидогенерации: email и согласие получать рассылки;
с веб-сайта: посещения сайта и просмотренную недвижимость;
из оффлайна: звонки и заполненные анкеты;
из мобильного приложения: чем интересовался, какие уведомления открывал.

Эти данные составят единый профиль клиента, благодаря которому мы сможем отправлять ему персонализированные предложения.

Настроим и автоматизируем коммуникации

Email-рассылки:

промо-письма с недвижимостью в интересующем или смежном ЖК;
брошенный просмотр;
брошенный просмотр ЖК, района;
автоматическая подборка акций / предложений;
реактивационное письмо.

Смс-рассылки:

оставьте свой email — для обогащения данных профиля клиента;
брошенный просмотр;
реактивация;
из оффлайна: звонки и заполненные анкеты;
информация об акциях, предложениях — для самых заинтересованных клиентов.

Уведомления из мобильного приложения:

информация об акциях и предложениях — для сегмента целевых клиентов;
брошенная заявка на ипотеку;
брошенный просмотр жилья;
реактивация.

Автоматический дозвон голосовым помощником:

информация о ЖК.

Эти коммуникации усиливают интерес клиента и подводят его к звонку.
После звонка начинается следующий этап.

Пуш-уведомления на сайте:

брошенная заявка на ипотеку;
брошенный просмотр жилья;
реактивация.

Подводим ко встрече Помогаем клиенту точно прийти на встречу
Ведём на бронь недвижимости Ведём к сделке

Звонок означает высокий интерес клиента к сделке, поэтому коммуникации будут направлены на то, чтобы не потерять этот интерес и привести клиента к сделке:

приглашение на встречу;
информация о назначенной встрече: адрес, номер и имя менеджера, время, схема проезда;
отмена встречи;
спасибо за визит;
опрос после встречи;
предложение забронировать недвижимость;
предупреждение о том, что бронь скоро истечёт.

Если на сайте есть нужные механики, то мы настроим

брошенную заявку на встречу;
брошенную заявку на бронь;

Не бросаем клиента после покупки

После оформления сделки начинают работать коммуникации для поддержания лояльности клиента:

благодарим за покупку;
рассказываем, когда можно получить ключи;
рассказываем о ходе строительства;
объясняем, какие документы могут понадобиться;
даём полезную информацию, например, про возврат 2-НДФЛ.

Какие результаты это принесёт

6332,6%

такой ROI в 2020 году мы получили на одном из наших проектов.

Считали по формуле:
(сумма продаж — затраты на работу с коммуникациями) / затраты на работу с коммуникациями * 100%

На наших проектах в области недвижимости доля рекламных
расходов составляет 1,5%, то есть:

Столько вы вложите Столько продаж вы получите благодаря коммуникациям

Как понять, какой будет результат на вашем проекте

Прежде, чем стартовать проект, мы соберём данные, построим на их основе дашборд и спрогнозируем результат: сколько продаж могут принести коммуникации.

Июнь

Июль

Август

Сентябрь

Октябрь

Ноябрь

Декабрь

Январь

Февраль

Март

Потенциальные сделки

Резерв и бронь