Если вы более или менее похожи на большинство людей, у вас найдется примерно миллиард более привлекательных занятий, чем проверка электронной почты.
Согласно исследованию Litmus, только 21 % пользователей считает промо-емейлы в своем инбоксе «запоминащимися». В общем-то, просмотр почты — это ни разу не удовольствие, а скорее обязанность.
Именно поэтому многие бренды делают в своих емейл-стратегиях ставку на персонализацию: у подписчика должно быть ощущение, что ему пишет не робот, а приятель.
А знаете, в чём кайф? Персонализированную емейл-кампанию, которая выстрелит, не так сложно создать. Ниже 11 примеров очень разумного использования персонализации в емейлах.
1) JetBlue
Инфоповод, можно сказать, притянут за уши. Результат, можно сказать, выдающийся. Триггером для отправки письма является первая годовщина с момента создания пользователем аккаунта на сайте бренда. JebBlue обращается к подписчику как к старому другу: «Ты помнишь, какой сегодня день? Только не говори, что забыл…», а затем ударяется в воспоминания о дешевых рейсах, которые юзер подобрал благодаря сервису. И предлагает слетать куда-нибудь вместе, чтобы отпраздновать. И говорит, что вообще-то собирался оплатить билеты, но, поскольку подписчик всё-таки забыл, что сегодня ТАКОЙ день, билеты ему придется купать самому. Вот ссылка на страницу поиска.
Лично мне больше всего понравилось примечание в скобочках к первому блоку: «О том, как ты как-то раз удалил письмо, вспоминать не будем. Мы знаем, что ты это не всерьез». Отлично же, да?
2) Spotify
Ещё один пример отличного персонализированного емейла, завязанного на интересах пользователя.
На креативе мы видим вокалиста группы Lady Antebellum Чарльза Келли. Он смотрит прямо в душу и благодарит подписчика за то, что тот является одним из самых частых слушателей треков Lady Antebellum на Spotify.
А потом приглашает послушать свою новую сольную песню и сходить на сольный концерт.
Все сделано очень грамотно. Письмо обращено к меломану, написано от лица любимого им музыканта, рассказывает о новой музыке, новых именах и концертах. Хороший кроссейл.
3) Amazon
Пользователь с аккаунтом на Amazon.com набрал в поиске сайта «Пластиковая маска в форме тыквы на всё лицо». Через несколько дней он получил вот такое письмо.
Таким вот образом можно использовать поисковое поведение клиентов для их повторного вовлечения и продвижения по воронке продаж.
Да, и про обращение по имени не забудьте.
4) Dropbox
Не особо новое письмо от Dropbox, но это тоже отличный пример поведенческого триггера.
Человеку, который был замечен в логинах с различных устройств, приходит вот такой приветливый емейл, в котором рассказывается, что если установить Dropbox на все используемые девайсы, на них можно сохранять файлы одновременно, начинать работу на одном устройстве, а продолжать на другом, а также иметь постоянный доступ к файлам из любого места.
Ценные указания для рационального использования продукта — это отличный поведенческий контент и отличная тактика удержания клиента. Казалось бы, вы просто даете полезный совет. Но если юзер начнет использовать Dropbox больше, ему потребуется больше места для хранения, и со временем он купит платный аккаунт. Аналогичным образом и с другими услугами.
5) Live Nation
Американский сайт с информацией о концертах в вашем городе или близлежащих населенных пунктах.
Периодически подписчики получают письма с подборкой рекомендованных мероприятий. Записи располагаются в хронологическом порядке, каждая проиллюстрирована афишей или фотографией исполнителя.
Визуализация очень важна в данном случае. Получатель сканирует письмо и мгновенно «цепляет» взглядом то, что ему интересно. А рядом есть кнопка «Купить».
Ну, в общем-то, понятно, что геотаргетинг — ключевой элемент в стратегии межрегиональных и интернациональных компаний. Поэтому если ваш клиенты разбросаны по стране или миру, а предложение зависит от региона, то без таких писем не обойтись.
6) Twitter
Получатель этого рекомендательного емейла незадолго до письма подписался на Twitter-аккаунт своей любимой кафешки. Услужливый алгоритм тут же формирует подборку из аккаунтов похожих заведений и отправляет её подписчику.
Очень классно, когда одно или несколько из этих заведений оказываются в непосредственной близости от человека. Подумайте, насколько релевантной и конверсионной будет такая рекомендация!
Компании вроде Twitter располагают настолько огромными массивами данных, что они постоянно балансируют между двумя сценариями: либо их предложение четко таргетировано и безоговорочно попадает в цель, либо они шлют без разбора, соответственно, заваливают людей лишней информацией и тратят свои ресурсы впустую.
7) ModCloth
В этом персонализированном емейле есть несколько очень классных моментов. Особое внимание на него стоит обратить маркетологам из сферы электронной торговли.
Во-первых, тон и лексика сообщения очень подходят для шоппинговых бесед. Вот, к примеру, тема письма: «Айй — то, что вам нравится, почти раскупили». Дальше всё в таком же духе: пользователю предлагают успеть «схватить» вещицу. «Жаль, если к моменту, когда вы придете на сайт, товара уже не будет, но в любом случае: вкус у вас отличный». В конце даже есть смайлик.
Я пишу «вам», «вы» и «вас», потому что разделения на «вы» и «ты» в английском языке нет. В русскоязычной ситуации нужно этот момент продумывать, потому что персонализация персонализацией, а излишняя фамильярность вам ни к чему. Т. е. даже для бренда вроде Pudra.ru, который обращается ко всем подписчицам на «ты», видимо, аргументируя это тем, что «девочкинский» разговор о косметике должен быть максимально свойским, — даже для такого бренда я бы провела сегментацию и к клиенткам старше 40, скажем, обращалась как-то понейтральнее. А вообще кастомизированный копирайт — это очень важное дополнение к техническим персонализированным фишкам.
Во-вторых, в тексте четко и при этом ненавязчиво клиенту объясняют, почему он получил это письмо: «Товар из вашей корзины вот-вот закончится». Из «вашей корзины», вы сами его туда положили. Мы не просто так к вам пристаем. Понятно, что всё это и так на поверхности, но не надо бояться быть капитаном Очевидность, когда речь идет о возможности обратиться к подписчику с релевантным предложением, которое даст профит и вам, и ему.
8) Netflix
На сайтах кинопоиска контента так много, что порой вы дольше ищете фильм, чем смотрите его. Поэтому очень-очень здорово, когда вам присылают рекомендацию. Потому что эти рекомендации действительно нередко оказываются полезными.
Netflix рассылает такие рекомендательные письма. В результате подписчики сервиса продолжают смотреть фильмы именно на этом ресурсе.
Такой подход актуален также для электронных книг, вебинаров, блогов, статей и т. д. К примеру, если кто-то скачал у вас книгу об SMM, запустите серию триггеров с информацией о презентациях на эту же тему на SlideShare.
9) Pinterest
Пользователям, которые стали реже делать пины, сервис присылает письмо с ссылками на разделы, которые могут быть ему интересны. Всё очень лаконично и функционально.
6 топиков вполне достаточно, чтобы заинтересовать пользователя. А если он захочет полазить по остальным разделам, есть общая кнопка с призывом «Посмотреть другие темы».
10) WeddingWire
Письмо для будущей невесты от онлайн-сервиса для свадебных приготовлений. Подписчице предлагают заранее выбрать хэштэг для предстоящего девичника. Заранее. Выбрать. Хэштэг, Карл. Это гениальный дебилизм. Чеклист на главном креативе («Подружки» — чек, «Лимузин» — чек, Хэштэг — …), а ниже предложение воспользоваться генератором хэштэгов на сайте WeddingWire.
После этого емейл можно форварднуть приглашенным на вечеринку.
В общем, это просто идеальный пример использования сарафанного радио для продвижения вашего продукта и очень действенный и при этом простой способ повышения лояльности клиентов.
11) Birchbox
У Birchbox всё очень хорошо с персонализацией: посмотрите на заголовок письма. («Переходим на личности») Бренд прямым текстом говорит: «Мы изучили историю ваших покупок, а потом наши супер-компьютеры подобрали специально для вас вот эти предложения». Всё, опять же, просто и со вкусом. А главное — эти предложения очень часто оказываются действительно релевантными.
В качестве итога: 62 % современных пользователей считают онлайн-контент главным двигателем их лояльности к бренду. Люди сегодня быстрее привыкают к новому, быстрее реагируют на всё, их лояльность сложнее удержать. Поэтому персонализация кампаний — это приоритет, не забывайте.
Источник: http://blog.hubspot.com/
