Почтовый голубь

Гигиена базы подписчиков: 5 советов, как актуализировать список адресатов


Поддерживать актуальность списка подписчиков в базе важный пункт, про который многие маркетологи забывают. С чего мы так решили? К нам приходят клиенты с запросами на очистку базы или мы видим явные проблемы, которые могут повлиять на доставляемость, а как следствие на результаты емейл-рассылок.

Очистка списка рассылок

Это актуальный пункт для проектов, где списки адресатов формировались в течение долгого времени и никак не использовались.

Для проверки адресов существуют инструменты, которыми можно пользоваться, например, MailValidator.

После проверки емейл-адресов данным сервисом вы получите актуальную информацию о состоянии вашего списка. Отчет выглядит так:

Отчет о состоянии базы емейл-адресов в MailValidator

Очистка подразумевает под собой скорее актуализацию базы емейл-адресов.
Если подписчики неактивны 6 месяцев с момента старта подписки и не реагируют на реактивационные емейл-кампании, то вам также стоит провести чистку.

Новый и последний емейл для подтверждения

Вы уже знаете о механике double opt-in? А почему бы не повторить ее спустя 6 месяцев и попросить неактивных подписчиков вновь подтвердить интерес к рассылке.

Ровно то же стоит сделать, если вы загрузили давно собранный список адресов в систему рассылок. Подробнее о том, как это сделать можно прочитать в базе знаний mailchimp.

Техника простая и не требует секретный знаний, но это позволяет минимизировать риски попадания рассылок в спам и избежать блокировки рассылок сервисом.

Вместе с тем, вы актуализируете базу, отфильтруете неактивных, незаинтересованных в рассылках пользователей. А зачем вам отправлять письма тем, кому они не интересны? Подумайте об этом — Вы им не интересны!

Определение критичной точки невозврата

У вещей, которыми мы пользуемся, есть срок годности или ресурс использования. У продуктов, у одежды, у автомобилей или самолетов.

Так и у контента емейл-рассылок. Он надоедает, перестает быть интересным подписчику если человек уже решил проблему или свою задачу.
Вы можете сами определять срок неактивности подписчиков на основании ваших показателей и результатов емейл-кампаний.

Процесс повторного подтверждения

  1. Создайте новый список рассылки.
  2. Скачайте письмо подтверждения в формате html. При необходимости отредактируйте письмо под себя.
  3. Проставьте ссылку на форму подписки в новый список.
  4. Отправьте письмо неактивным пользователям. Кликнув по кнопке, они попадут на форму подписки и при желании подпишутся вновь.
  5. После подписки можно сразу отправить новое приветственное письмо.
  6. Удалите неактивных пользователей, которые получили re-confirm, но не кликнули в письме.
  7. После подписки можно сразу отправить новое приветственное письмо.
  8. Собирайте новых пользователей. Сконцентрируйтесь на сборе новых и заинтересованных подписчиков, вместо попыток рассылать письма неактивным.

Плюсы данного подхода:

  • Сокращение количества жалоб при рассылках
  • Актуализация базы и увеличение показателей эффективности емейл-маркетинга
  • Экономия средств на тарифном плане (за кол-во подписчиков или кол-во отправленных писем за период времени)

Итак, подведем итог и опишем 5 советов, как актуализировать список емейл-адресов.

5 советов для очистки и актуализации базы подписчиков

1. Делайте Double Opt-In

Внедрение этой механики рекомендуется почтовыми провайдерами. DOI позволит избежать попадания в список невалидных емейл-адресов, а также спам-ловушек. Вместе с этим показатель spam rate (показатель жалоб на рассылку) стремится к нулю.

2. Отправьте письмо с подтверждением подписки после личного подтверждения

В случае если вы получили емейл-контакты клиентов оффлайн: на конференции, адреса на визитках, через анкету в магазине, перед отправкой письма с подтверждением подписки позвоните человеку (при наличии номера телефона) и узнайте у него лично, хочет ли он получать рассылки. Только после этого отправьте ему письмо с подтверждением подписки на рассылку.
Прим. Данный способ больше подходит для b2b-сегмента.

При большом количестве емейл-адресов, которые собрали в оффлайне, письмо с подтверждением отправляется сразу после добавления адресатов в CRM или систему рассылки.

3. Управляйте частотой рассылок

Отправляйте письма подписчикам с четкими и постоянными интервалами.
Расскажите подписчикам что они получат в случае согласия в письме-подтверждении или в первом приветственном письме. Не забывайте о подписчиках на долгое время — иначе они забудут о вас.

4. Просто и быстро отписывайте от рассылки

Не стоит бояться, что в случае простого механизма отписки от вас отпишутся клиенты. Отписка нужна для очистки листа. Если пользователь отписывается от рассылки, то, скорее всего, он потерял интерес. Размещайте видимые ссылки/кнопки отписки в своих письмах, отписывайте в один клик.

Например, Texterra реактивирует пользователей, не читающих рассылку, давая возможность отписаться в один клик если рассылка не интересна.

Пример письма Texterra с отпиской в 1 клик

Это кажется прописной истиной, но, увы, не все отправители так считают.
Дайте пользователю свободу выбора.

5. Сегментируйте емейл-список и персонализируйте (таргетируйте) емейл-сообщения

Не каждый хочет получать массовые рассылки. Каждый подписчик — это человек, уникальный в своем роде. Создавайте сегменты и группы пользователей на основе интересов, предыдущих покупок, активности в рассылках или других действий, которые подписчики совершали. Это позволит вам отправлять релевантные по содержанию письма.

Надеемся, эти пять советов помогут вам сделать базу емейл-адресов актуальной, а подписчиков — вовлеченными в коммуникацию с вами. А вовлеченных и лояльных подписчиков куда проще перевести в статус “Покупатель”.

Отлично! Осталось подтвердить подписку. Для этого кликните по ссылке в письме, которое мы вам прислали.
Хотите получать статьи от Email Soldiers?

Подпишитесь, и мы будем присылать вам письма с новыми публикациями. Одно письмо по четвергам и иногда по вторникам.

Заполняя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Проверка гипотезы #1 — нужен ли письмам красивый шаблон

Протестировали у себя простенький шаблон рассылки и красивый. Теперь рассказываем, в каких случаях стоит и не стоит заморачиваться с дизайном.

Брошенные корзины Триггеры с брошенными корзинами стимулируют заинтересованных клиентов довести покупку до конца. Готовая схема брошенных корзин, просмотров, категорий товаров облегчит вам процесс внедрения этой ...
Почтовый голубь

Несколько правил для приветственных писем, которые помогут сделать их эффективным. Объясняем на примерах.