Push-уведомления: что это, как работают и когда использовать

Push-уведомления — это короткие сообщения, которые всплывают на экране телефона или компьютера, даже когда сайт и приложение закрыты. Компании отправляют в них напоминания о брошенной корзине, статусы заказов, новости об акциях и обновлениях. Отправлять пуши можно только тем, кто сам разрешил их получать: в браузере или в настройках приложения.

Как работают push-уведомления

Пуш-уведомления появляются поверх всех окон, открытых у пользователя, и задерживаются на экране устройства некоторое время. Алгоритм появления push следующий:

1. Пользователь открывает сайт или приложение.
2. На экране появляется окно, в котором пользователь должен разрешить или запретить отправку пуш-уведомлений.

   

3. Если пользователь разрешает, пуш-уведомления отображаются на экране смартфона или компьютера, даже если веб-ресурсы в данный момент закрыты.

Благодаря такой схеме пуши удерживают внимание клиентов и мотивируют их возвращаться на веб-ресурс.

Читайте также

Никто не любит поп-апы, зачем тогда ими пользоваться?

Чем пуш отличается от email и SMS

У каждого канала своя работа, и пуш выигрывает не всегда. Каналы различаются тем, кому вы можете написать, сколько текста поместится и как долго сообщение остаётся актуальным.

• Пуш. Пишете только подписчикам браузера или пользователям приложения. Помещается заголовок и пара строк. Уведомление легко смахнуть не читая, и возвращаться к нему, как к письму в ящике, никто не станет.
• Email. Пишете всей базе, у которой есть согласие. Помещается что угодно: подборка товаров, инструкция, письмо с картинками. Письмо ждёт в ящике днями.
• СМС. Пишете на любой номер, по которому есть согласие, и сообщение доходит почти мгновенно. Текста мало, а платите вы за каждую отправку, поэтому СМС берегут для срочного: кода, статуса доставки, отмены брони.

В каскадных сценариях каналы включаются по очереди: сначала пуш, через несколько часов письмо тем, кто не отреагировал, и только в крайнем случае СМС. Как выстроить такую последовательность, коллеги из CRM Group разбирали в материале о каскадных коммуникациях.

Зачем нужны push-уведомления

Создают контакт с пользователем

Пуши устанавливают контакт с новыми клиентами и поддерживают интерес действующих. Например, новым клиентам удобно сообщать важную информацию коротким и быстрым пушем. А тем, кто уже давно знаком с брендом, напомнить о брошенной корзине.

Увеличивают продажи

Магазины с помощью пушей повышают продажи. Бизнес информирует клиентов об акциях, распродаже или обновлении ассортимента. Информация высвечивается у пользователя на экране и привлекает внимание.

Удерживают клиентов

Пуши помогают бизнесу поддерживать интерес клиентов к товарам и услугам. Если с помощью текстового сообщения бизнесу удастся заинтересовать клиента, тот перейдёт на сайт, чтобы подробнее ознакомиться с информацией или что-то купить.

Рассказывают новости и делятся событиями

С помощью пушей бизнес делится с клиентами информацией о событиях и мероприятиях. Если события интересны клиентам, они в них участвуют.

Какие виды push-уведомлений бывают

Push-уведомления в браузере

Push-уведомления в браузере отображаются в нижней правой части экрана. Каждый браузер имеет свою систему уведомлений, поэтому у Chrome, Firefox, «Яндекса» они визуально отличаются.

Чтобы пуши отображались в браузере, сначала пользователь должен дать согласие, что не против получать уведомления. Согласие он даёт, выбирая «Разрешить/Блокировать» в окне, которое появится в верхней части экрана.

Push-уведомления на мобильных устройствах

Пуши на телефоне отображаются в верхней части экрана.

Мобильные уведомления могут приходить от любых веб-ресурсов — мессенджеров, соцсетей, онлайн-магазинов. Такие уведомления в целом ничем не отличаются и работают по одной схеме, разница только в их внешнем виде.

В пуше WhatsApp текст показывает целиком и даже даёт возможность коротко на него ответить, не переходя в мессенджер.

Читайте также

Виды поп-апов. Какие бывают всплывающие окна

Согласие на пуши: что требует закон

Рекламные push-уведомления подчиняются тем же правилам, что и рассылки: по статье 18 закона «О рекламе» отправлять рекламу можно только с предварительного согласия человека, и доказывать это согласие в спорной ситуации будет компания. Сервисные уведомления — статус заказа, код подтверждения, изменение брони — рекламой не считаются, и требование о согласии на них не распространяется.

Технически подписка оформляется одним кликом в браузере или в настройках приложения. Но системное окно не объясняет, о чём именно вы будете писать, поэтому одного его мало. Что стоит добавить:

1. Показывать окно с запросом не сразу, а после короткого пояснения на сайте: о чём будут уведомления и как часто. Так подписка получается осознанной, а отписок потом меньше.
2. Хранить, когда и с какой страницы человек разрешил уведомления. Это ваше доказательство согласия, если возникнет спор.
3. Дать простой способ отказаться: в самом уведомлении или в личном кабинете, а не только через настройки браузера, о которых мало кто помнит.

Персональные данные появляются в пушах раньше, чем имя в тексте: сегмент для отправки собирается из CRM-системы, а подписка на устройстве связывается с профилем клиента. Значит, работают обычные требования 152-ФЗ: согласие на обработку, названная цель, сроки хранения и поручение на обработку в договоре с сервисом рассылки. Как оформить согласия на практике, мы разбирали в статье об условиях обработки персональных данных.

Как сделать push-уведомления, чтобы они работали

Чтобы пуш-рассылка помогала бизнесу достигать целей, например, увеличить продажи или посещаемость сайта, важно соблюдать ряд требований при её подготовке.

Сделать push персонализированными

Push могут быть массовыми и персонализированными. Первый тип подразумевает, что все клиенты, независимо от возраста, интересов, пола и региона, получат одинаковые уведомления.

Второй тип подразумевает, что клиенты сначала будут разделены на группы по признакам — полу, возрасту, региону — и в зависимости от этих признаков получат разные уведомления.

Персонализированные пуши лучше учитывают интересы людей. После таких уведомлений шанс, что пользователь перейдёт на сайт, повышается.

Отправлять в push актуальную информацию

Пуши подталкивают клиентов к действию — переходу на страницу сайта, покупке, оформлению заказа, поэтому информация в уведомлениях должна быть актуальной и своевременной.

Если, допустим, интернет-магазин запустил акцию, а клиент получил пуш, когда та уже подошла к концу, это вызовет разочарование. На следующие уведомления клиент может не отреагировать. Поэтому важно следить за временем отправки пушей.

Добавить в текст пуша пользу

Текст сообщения push должен содержать пользу, которую клиентам будет интересно получить или использовать. Например, магазин может предложить сэкономить или получить два товара по цене одного.

Что измерять и как не выжечь базу

Для управления каналом хватает четырёх показателей.

• Доставляемость. Доля отправленных уведомлений, которые дошли до устройства. Часть подписок отваливается сама: человек сменил браузер, почистил данные, удалил приложение.
• Кликабельность. Сколько получателей перешли по уведомлению. Главный показатель качества текста и повода.
• Отписки и блокировки. Вернуть заблокировавшего сложнее, чем отписавшегося от писем: разрешение выдаётся заново в настройках браузера, куда почти никто не заходит.
• Конверсия в целевое действие. Заказы или заявки, а не переходы. Именно она отвечает на вопрос, зарабатывает ли канал.

Смотреть на них стоит в динамике по своей базе: чужие бенчмарки здесь мало о чём говорят, результат зависит от тематики и от того, как собиралась подписка.

Базу выжигают три привычки: слать каждый день без нового повода, отправлять всем одно и то же и будить людей ночью по часовому поясу офиса. Предупреждения не будет: человек молча отключит уведомления, и увидите вы это только в блокировках. Поэтому частоту наращивают постепенно, а блокировки смотрят вместе с кликами.

Каким компаниям нужны push-уведомления

Push-уведомления может использовать разный бизнес, но выгоднее всего они онлайн-бизнесу — интернет-магазинам, маркетплейсам, магазинам с онлайн-каталогами, банкам. Когда пользователь кликает на пуш, он сразу попадает на страницу сайта бизнеса.

Ещё пуши используют СМИ, информационные порталы, блоги. С помощью уведомлений они рассылают новости, делятся материалами, оповещают о предстоящих событиях.

Примеры сервисов для отправки push-уведомлений

Ниже сервисы, которые работают с российскими компаниями. Тарифы и набор функций меняются, поэтому условия проверяйте на сайте поставщика перед подключением: часть зарубежных платформ для пушей в России сейчас недоступна.

LeadPlan

В LeadPlan можно не только создать пуш-уведомления, но и задать условия показа для разных групп клиентов.

Пуши в LeadPlan разрабатываются в уникальном дизайне так, чтобы они сочетались с сайтом и другими виджетами. Тарифы зависят от количества просмотров сайта в месяц.

Push4site

Push4site рассылает только браузерные пуши.

Внутри пушей можно настроить кнопки. В зависимости от того, какие кнопки нажмёт пользователь, в дальнейшем Push4site определит его в определённый сегмент.

Сервис даёт 30 дней бесплатной подписки с полноценным набором опций. Дальше надо купить подписку.

Преимущества и недостатки push-уведомлений

Преимущества push-уведомлений следующие:

1. Удерживают клиента — сообщают о выгодных условиях покупки, подталкивают к действию, делятся ссылками на полезный контент.
2. Возвращают покупателя на сайт — в случае незавершённого заказа напоминают и возвращают пользователя к покупке.
3. Информируют о важном — напоминают о выходе обновлений или предстоящих изменениях в приложении или на сайте.
4. Повышают продажи — запускают информацию о распродаже сезонного товара или ликвидации коллекции по сниженной стоимости, привлекают покупателей и увеличивают выручку.
5. Дешевле, чем смс — оплата происходит не за каждое отправленное уведомление, а за доступ к сервису в соответствии с тарифом.
6. Персонализируют рассылки — например, настраиваются так, чтобы в уведомлениях было имя клиента, а сами уведомления отправляются в период, наиболее удобный для клиента.

Недостатки:

1. Пуши не хранятся в памяти телефона или компьютера.
2. Чтобы клиент получал мобильные уведомления, у него должно быть установлено приложение на телефоне, браузерные — дано согласие в браузере.
3. Пользователь может заблокировать уведомления, и тогда они до него не дойдут.
4. Недоступность рассылки на устаревших устройствах — кнопочных телефонах, компьютерах без выхода в интернет.
5. Мало места для текста: сообщение обрезается, а сколько знаков поместится, зависит от устройства и браузера. Ориентир при подготовке — около 50 знаков в заголовке и 100–120 в тексте.

С чего начать работу с пушами

Канал запускается быстрее почтового: домен и почтовую репутацию настраивать не нужно. Нужен сайт на HTTPS со скриптом сервиса, дальше начинается сбор подписчиков.

1. Определите поводы, ради которых людям стоит разрешать уведомления: статус заказа, возврат товара в наличие, старт распродажи.
2. Начните с двух-трёх триггерных сценариев вместо массовых рассылок: у них есть понятный повод, поэтому реакция выше, а блокировок меньше.
3. Через месяц сравните кликабельность и блокировки с первой неделей и решите, стоит ли увеличивать частоту.

Пуш редко работает сам по себе: повод для уведомления обычно рождается в сценарии, где уже есть письма и СМС, а история клиента лежит в CRM-системе. Связать пуши с письмами и СМС в один сценарий помогает внедрение CRM-маркетинга: каналы включаются по очереди, а история клиента остаётся общей.

Частые вопросы