Инструкция: как отправить рассылку в MailСhimp

В этой статье мы научимся отправлять одиночные кампании через MailChimp. Речь пойдёт об обычных письмах, которые отправляются один раз и вручную. Это могут быть промо, письма с полезной информацией, оповещения и так далее. В системе они называются Regular Campaign.

Создаём кампанию в MailChimp

Найти кампании в MailChimp легко — они находятся в левом верхнем углу, самая первая вкладка.

Откроется список всех кампаний, которые отправляли. Их можно отсортировать по типу.

В этом разделе будут храниться письма всех типов, которые вы создаёте: стандартные рассылки, автоматические письма, а/б тесты. Нажимаем на кнопку Create Campaign в правом верхнем углу, чтобы создать новую кампанию. Выбираем Create an Email.

Дальше выбираем тип письма и название кампании. Типы писем:

1. Регулярная кампания (Regular) — одиночная кампания. Именно этот тип писем мы разбираем в этой статье.
2. Автоматические письма (Automated) — письма, которые посылаются подписчику автоматически. Они могут отправляться при наступлении определённого события. Это может быть попадание подписчика в лист, изменение дополнительного поля, попадание в сегмент и тому подобное.
3. Текстовое письмо (Plain-Text) — это обычное текстовое письмо. Используется в случае, если вам не нужны никакие визуальные решения в письме. В редакторе письма набираете текст, вставляете теги персонализации.
4. A/B Test — сплит-тестирование писем. Режим, когда вы делаете два варианта письма и отправляете их контрольным группам. Потом письмо с наилучшими показателями высылаем большей части подписчиков.

Сейчас мы отправляем обычное письмо, поэтому выбираем Regular. Об остальных типах мы поговорим в другой раз. Название кампании вы пишете для себя, чтобы найти письмо в общем списке. Пользователи эту информацию не увидят.

Название кампании лучше сразу делать системным. Письмо на скриншоте называется «promo_01.01.2018», то есть мы указали его тип и дату отправки. Системность поможет легко ориентироваться в папке, когда там будет много кампаний. В январе 2018 года MailChimp обновил интерфейс настройки кампаний. Сейчас у нас есть что-то вроде рабочего стола, где показан процесс настройки письма.

Разберём отдельно каждый пункт.

Выбираем, кому отправлять рассылку

В этом пункте выбираем лист или сегмент, по которому отправляем рассылку. Здесь три варианта:

1. Entire list. Посылаем на весь выбранный список подписчиков
2. Saved or pre-built segment. Отправляем письмо на созданный сегмент. Можно отправить на предзаготовленный сегмент, где подписчики разделяются по активности, работе с e-commerce или демографическим данным. Данные по демографии доступны только в платной версии.
3. На группу или новый сегмент. Здесь процесс создания сегмента идентичен тому, как мы делаем это в самом списке контактов. Недостаток этого метода в том, что нельзя сохранить новый сегмент или группу. Если они потребуются снова, надо будет каждый раз создавать их заново в этом меню. Поэтому основные сегменты лучше создать заранее.

Сегменты и группы в MailChimp: как настроить и пользоваться На скриншоте мы выбрали весь лист, но можно выбрать отдельный сегмент/группу или создать новые. Для этого в правой графе Segment выбираем пункт Group or new segment, а после задаём условия формирования сегмента. Минус этого метода в том, что сегмент нельзя будет сохранить для последующих отправок. Поэтому, если сегмент важный и вы будете часто отправлять по нему письма, сделайте и сохраните его заранее. На этом же шаге есть пункт «Personalize „To“ field». С помощью него мы можем подставлять имя в поле «Кому». В почтовом клиенте это будет выглядеть так:

Здесь есть несколько вариантов персонализации:

1. Имя
2. Фамилия
3. Имя и фамилия

Фактически подставляются теги из профиля контакта в MailChimp. Используйте эту опцию, если уверены, что у подписчиков есть имя в системе рассылок. После того, как всё заполним, нажимаем кнопку «Save». Если всё заполнено правильно, пункт будет выделен галочкой.

Если есть какая-то ошибка, вместо галочки появится красный крестик. На этих этапах не может быть критичных ошибок. Скорее всего, вы просто не заполнили какое-то поле.

Указываем имя отправителя

На этом шаге заполняем информацию, которая отобразится в поле «От кого». Тут всего два поля: имя отправителя и адрес отправителя.

Важно, чтобы адрес отправителя был верифицирован: так вы докажете MailChimp, что почта действительно принадлежит вам. Это похоже на подтверждение подписки или регистрации — нажимаете Verify Domain, и на почту приходит письмо, в котором вы подтверждаете владение почтой.

Указываем тему письма

В этом пункте настраиваем тему письма и прехедер.

Прехедер — это текст, который отображается в почтовом ящике сразу после темы и дополняет её. Он даёт пользователю дополнительную информацию о содержании письма.

Поле с прехедером не обязательно для заполнения. Если хотите прописать прехедер, то лучше не полагаться полностью на эту функцию в MailChimp: она вряд ли будет работать, если у вас собственная вёрстка в html. В таких случаях прехедер легче и надёжней прописать в самом коде. Он вставляется сразу после тега <body>, как показано на скриншоте.

Проверить, как отображается прехедер, можно на тестах.

Готовим содержание письма

Самая важная часть настройки письма — его содержание. Шаг, на котором мы создаём само письмо. Есть четыре основных способа сделать это:

1. через блочный редактор;
2. через темы;
3. с помощью готовой вёрстки;
4. с помощью готовых шаблонов.

Работа с блочным редактором

Новички часто загружают свои первые письма с помощью drag’n’drop шаблона. Это удобно, потому что для создания подобного письма не нужны глубокие знания html-вёрстки. Чтобы создать письмо в блочном редакторе, на пункте Templates выбираем раздел Layouts.

Нам предлагают выбрать примерную структуру письма.

Выбираем нужный шаблон и нажимаем Next в правом нижнем углу. Появятся два окна: в правом будут виды блоков (Text, Image, Code и другие), в левом — что-то вроде рабочего стола, куда мы будем переносить блоки, собирая наше письмо. Чтобы отредактировать блок, нажимаем на него в левом окне. В правом появится интерфейс для редактирования. В зависимости от типа блока нам доступны разные опции для редактирования. Например, если это кнопка, мы сможем изменить её размер, цвет, надпись, ссылку. А если это только текст, перед нами будет простой текстовый редактор.

Это простой способ создавать письма в MailChimp, если у вас нет возможности работать с html-вёрсткой. В блочном редакторе можно редактировать также цвет фона и стиль подвала. Для этого в правом окне переходим во вкладку Design и выбираем, какую часть письма хотим изменить. Например, если мы захотим изменить подвал, надо выбрать блок Footer. Мы сможем отредактировать его границы и цвет фона. Так можно настроить любую часть письма.

Выбираем из готовых тем оформления

Темы (Themes) — ещё один вариант создания письма на вкладке Templates. По сути, это набор заготовленных шаблонов. Мы можем выбрать готовый дизайн и редактировать его по своему усмотрению.

Настраивать и редактировать можно не только блоки, но и весь вид письма. Например, цвет фона, шапки, тела письма. Делается это всё в той же вкладке Design. Редактирование темы происходит так же, как и настройка шаблона в dag’n’drop. Разница лишь в том, что у нас уже есть готовая тема, которую можно немного изменить и получить похожее, но красивое письмо без особых затрат времени и сил.

Загружаем собственную html-вёрстку письма

Если у вас уже есть html-вёрстка письма, то загрузить письмо в MailСhimp не составит труда. Выбираем вариант Code your own. Нам предложат выбрать метод, которым мы загрузим код. В большинстве случаев выбираем Paste in code. Есть вариант загрузить код из zip-архива, но такое используется редко. Дальше мы переходим на экран загрузки кода. Его надо вставлять в правую часть окна, в левой будет предпросмотр.

HTML вёрстка писем — полная инструкция Предпросмотр покажет общий вид письма, но ничего не скажет о его адаптивности. Если есть какие-то ошибки в коде, здесь они могут не отображаться. Поэтому тестируем письмо. Выбираем в правом верхнем углу Preview and Test → Send a test mail. И вводим почту, на которую придёт тест. В этом же меню есть функция Enter the preview mode, которая позволяет просмотреть письмо на десктопе и мобильных устройствах. Но не стоит на неё сильно полагаться, всегда тестируйте письма на реальных почтах.

Используем готовые шаблоны

Шаблон создаётся методами, которые мы рассмотрели выше — через блочный редактор или вёрстку. После этого сохраняем шаблон и можем использовать его для будущих кампаний.

В разделе Saved Templates лежат шаблоны, которые вы уже сохранили и загрузили в систему. Сделать это можно во вкладке Templates в главном меню.

Настраиваем подвал

Когда вы будете настраивать дизайн письма перед отправкой, то наверняка заметите, что MailChimp добавляет к вашему письму свой футер.

Даже если его не видно в предпросмотре, подписчику письмо придёт с таким дополнительным подвалом. Он состоит из двух частей:

1. Текстовая часть. Здесь находятся адрес организации, обновление профиля подписчика, ссылка на отписку, причина подписки, название листа. Главное из этого — ссылка на отписку. Именно из-за неё MailChimp подставляет весь этот текст. Потому что по закону, если вы не спамер, она обязательно должна быть в письме. Иначе штраф. Потому MailChimp так внимательно следит за этим и не даёт отправить рассылку без ссылки отписки. Эту часть в футере можно убрать, просто прописав ссылку отписки — *|UNSUB|* в любое место письма. Если вы не прописали ссылку сразу, возможно, придётся пересоздать письмо, чтобы изменения вступили в силу.
2. Баннер. Здесь он называется Monkey’s Reward. И это партнёрский баннер MailChimp. Формально он даёт возможность дополнительно заработать на своей рассылке. Если вашему подписчику станет интересно, с какой платформы отправляются письма, он нажмёт на этот баннер. Зарегистрируется в MailChimp, оплатит аккаунт, а вам за это пойдёт какой-то процент. На практике этот баннер в рассылке не нужен. История ещё не знает людей, которые обогатились на этой партнёрской программе. Но, к сожалению, убрать баннер можно только после того, как вы оплатите аккаунт хотя бы на минимальную сумму. Человек с бесплатным аккаунтом может лишь изменить внешний вид баннера. Всё это делается во вкладке Account → Extras → Rewards. Там же можно посмотреть, сколько долларов вы заработали на реферальной программе.

Как настроить отчётность и трекинг в MailChimp

В самом низу доступны настройки отчетности и трекинга (Sending and Tracking).

Здесь мы выбираем, какие действия подписчика в письме отслеживать. Для стандартной отчётности вам хватит тех настроек, что стоят по умолчанию. Если вам от MailChimp нужна только статистика открытий и кликов, можете вообще не открывать это меню, нужные галочки уже стоят.

Сейчас мы рассмотрим каждый пункт подробнее:

1. Сбор ответов на письмо (Use conversation to manage replies). Доступна только для платных аккаунтов. Суть в том, что все ответы на вашу рассылку собираются внутри MailChimp в одном месте. Там их можно просматривать и отвечать. Доступ к ответам будет рядом с отчётами по рассылке.
2. Конвертация видео (Auto-convert video). Автоматическая конвертация встроенного видео внутри письма. С помощью специального тега можно встроить в письмо видео с YouTube или Vimeo. Если стоит галочка на этом пункте, то у видео автоматически появится превью в виде картинки. Подробно разбирать этот метод мы сейчас не будем. Всё настраивается легко, если интересно, подробнее можно прочитать здесь(англ).
3. Отслеживание открытий (Tracks open). Система считает, сколько людей открыли письмо.
4. Отслеживание кликов (Track clicks). Система отслеживает клики в письме.
5. Track plain-text clicks. Отслеживание кликов в письме типа plain-text.
6. Отслеживание статистики по e-commerce. Эта функция нужна, если вы продаёте что-то через рассылку и на вашем сайте есть система e-commerce. Тогда система будет собирать информацию о заказах. Чтобы всё работало, надо интегрировать сайт и MailChimp. Сейчас мы не будем подробно останавливаться на этом.
7. Отслеживание кликов в Google Analytics (Google Analytics Links Tracking). Передаёт информацию о кликах в аккаунт Google Analytics.
8. Интеграция с Clicktale (ClickTale link tracking). Это инструмент для аналитики поведения человека, который перешёл из письма на сайт. Что-то вроде Google Analytics, подробнее можно почитать здесь(англ).
9. Отслеживание статистики в Salesforce (Track stats in Salesforce). Salesforce — это CRM-система. В разделе Integrations можно интегрировать данную систему с MailChimp.
10. Отслеживание активности в Capsule (Track member activity in Capsule). Аналогично с предыдущим пунктом. Capsule — это тоже CRM-система, она точно так же подключается в разделе Integrations.

И наконец, как отправить рассылку в MailChimp

После того, как мы загрузили, настроили и протестировали письмо, остаётся только его отправить. Для этого в правом верхнем углу есть две кнопки: Schedule и Send. Если нажмете Send, письмо уйдёт в тот же момент. С Schedule письмо отправляется в определенные день и время, которые вы выбираете сами. Там же есть опция Send Witch Timewarp, которая отправляет письма с учетом часового пояса подписчика. Но эта функция доступна только для платных аккаунтов.

Если вы настраиваете письмо на конкретное время, обратите внимание, что формат времени здесь двенадцатичасовой. И надо учитывать время PM (после полудня) и AM (до полудня). Чтобы настроить часовой пояс, нажмите на кнопку Edit рядом с настройкой времени. Гипотеза №2: рассылка по часовым поясам улучшает показатели. Не подтверждена. При настройке часового пояса вам предложат настроить дату и время отображения (Date/time format). Эти пункты относятся только к отчётам. При отправке письма всё равно придётся выбирать AM и PM.

Если всё настроено правильно, то при запуске письма по расписанию весёлая обезьяна скажет, что всё отлично.

Если отправляете письмо сразу, просто подтвердите отправку.

Вот и всё, ваше письмо отправлено. Осталось лишь дать пять весёлой обезьянке.