Рассылка в Viber: как это работает

Материал «Рассылка в Viber» обновлен и дополнен 08.07.2021 редактором блога Email Soldiers Юлией Кабановой.

Рассылки в мессенджерах — ещё один канал, который может вписаться в маркетинговую стратегию и дополнить email-рассылки.

В этом смысле перспективен Viber — количество пользователей уступает лишь WhatsApp, а рассылки можно делать легально в соответствие с ФЗ 152 — законом о защите персональных данных.

Преимущества Viber

Помимо легальности у Viber есть ещё несколько плюсов. Наиболее ценные из них — это плата только за доставленные сообщения и возможность отправлять картинки.

Сравним Viber и СМС и выясним, у какого способа рассылки больше преимуществ.

Количество символов

СМС: тарифицируется сообщение из 70 символов включительно, если это кириллица, и 160 — если это латиница. Если учесть пробелы и переносы, то на текстовую часть месседжа остается не так уж много символов.

Viber: сообщение может включать до 1000 символов. В один месседж можно включить объёмный рекламный текст, при этом неважно, будет он на кириллице или латинице.

Изображения

СМС: в СМС нельзя вставить картинку. Чтобы создать хоть какое-то подобие дизайна, можно использовать эмодзи, но надо помнить, что они считаются за символы и уменьшают текстовую смысловую часть.

Viber: рекламное сообщение можно дополнить картинкой или gif-анимацией. Чтобы картинка отображалась без искажений и не теряла качество, её размер должен быть 400×400 пикселей.

Ссылки с utm-метками

СМС: если в СМС есть активная ссылка, то в неё можно вставить utm-метки и отслеживать трафик на сайте через аналитику.

Viber: utm-метки работают и в Viber. Никаких особенностей нет: метки вставляются стандартным способом и срабатывают, когда человек кликает по ссылке.

Читайте также

Utm-метки в сквозной аналитике: особенности и проблемы

Средняя стоимость рекламного сообщения

СМС: стоимость зависит от тарифа, но в среднем она составляет два рубля. Чем больше пакет СМС в месяц, тем ниже цена. Стоит уточнить, что рекламные сообщения, как правило, дороже системных.

Viber. Стоимость также зависит от пакета и вида сообщений. В среднем это 1,4 рубля.

Плата только за доставленные сообщения

СМС. Оплата снимается за все СМС — и доставленные, и затерявшиеся. Если у каких-то получателей номер изменился или заблокирован, платить за доставку все равно придется.

Viber. Оплат сначала списывается за всю рассылку, но после возвращается на баланс за те сообщения, которые не были доставлены.

Вывод

Viber имеет ряд преимуществ. Конечно, он не может полностью заменить СМС-рассылки, потому что мессенджером пользуются не все. Однако он точно дополнит маркетинговую стратегию там, где не подходят для работы обычные СМС.

Через Viber удобно отправлять массовые рассылки по всей базе клиентов, следить за статистикой по доставленным и прочитанным сообщениям, добавлять в месседжи изображения и экономить бюджет.

Читайте также

Политический email-маркетинг. Разбираем рассылки политических партий

Вспомогательные сервисы и технологии Viber

Viber Out

Это IP-телефония Viber, с которой можно звонить на международные номера по низким ценам. Рассмотрим, как это работает.

Принцип работы

Viber Out — это платная услуга, которая дополняет основной мессенджер. Для неё нужен отдельный аккаунт в приложении или на сайте.

Главное отличие в том, что стандартная версия Viber позволяет звонить, писать и отправлять картинки только тем, кто зарегистрирован в мессенджере. Viber Out работает и с теми, кто не пользуется приложением.

Как начать пользоваться

1. Создайте аккаунт. Перейдите на сайт Viber Out и в текстовом поле укажите код страны, а после введите свой телефон. Дождитесь СМС с кодом, и укажите цифры в форме. Заполните небольшую анкету. Откроется главный экран личного кабинета — аккаунт создан. Переходите к следующему шагу.
2. Оформите подписку. Кликните по кнопке «Подключить тариф», в следующем окне увидите специальное предложение. Нажмите на него. Завершите подключение: введите номер банковской карты и личные данные. Не забудьте пополнить счёт. С нулевым балансом звонить или принимать вызовы не получится. В разделе баланса можно выбрать пакет пополнения, который удобен именно вам.
3. Сделайте звонок — вариант для смартфона. Запустите приложение Viber и кликните на значок телефонной трубки в нижней части экрана. Откроется список контактов. Нажмите на значок вызова рядом с контактом, если хотите позвонить кому-то из телефонной книги. Если контакта в телефонной книге нет, нажмите на значок клавиатуры в верхнем правом углу и введите номер телефона в формате «+код страны_код региона без „0“ в начале_номер телефона».
4. Сделайте звонок — вариант для компьютера. Для начала установите Viber на свой компьютер. Скачать его можно прямо на официальном сайте мессенджера. После установки запустите программу. В верхней левой части экрана перейдите в список контактов и выберите номер, на который хотите позвонить. Нажмите на иконку звонка и начните вызов. Если вы хотите позвонить человеку, которого нет в списке контактов, нажмите на три точки в этой же части экрана и наберите номер. Вбейте номер телефона с кодом региона без «0» и кликните на иконку звонка.

Deep Link

Это прямая ссылка, по которой люди смогут переходить в чаты или приватные диалоги в Viber.

Принцип работы

Deep Link бывает двух типов.

1. Стандартный. Ссылка перенаправляет пользователей на экран, где находится описание аккаунта, в общий групповой чат или приватный диалог.
2. С дополнительными параметрами. Ссылка ведёт на пост или публикацию.

Ссылка может размещаться на сторонних ресурсах: сайте, в социальных сетях или у партнёров в блоге. Срабатывает она стандартно — при клике.

Важный момент: чтобы перейти по ссылке, у пользователя должен быть установлен Viber. Если условие не выполнено, то человек, кликнув на ссылку, попадёт на страницу с предложением установить мессенджер через App Store или Google Play.

Как пользоваться

Метод 1 — ручной. Откройте любой текстовый документ или приложение для заметок на смартфоне и вставьте код viber://add?number=.

После знака равно укажите номер телефона, который привязан к Viber. Телефон должен быть в международном формате без знака плюс.

Ссылка на вайбер готова. Теперь её надо преобразовать в вид, который понимают браузеры, так как протокол viber:// часто остаётся нераспознанным.

Для этого можно воспользоваться любым веб-сервисом, который viber:// оборачивает в новую ссылку. Например, рассмотрим TinyURL.

Перейдите на сервис, скопируйте сформированную ссылку из текстового редактора и вставьте в указанное поле. Нажмите на Make TinyURL.

Сгенерированная ссылка и будет адресом вашего Viber-сообщества.

Метод 2 — автоматический. Рассмотрим специальный сервис MSNGR.LINK, который создаст ссылку автоматически.

Зайдите на сайт и щёлкните по иконке Viber.

Введите номер телефона, который привязан к аккаунту мессенджера.

Сгенерируется ссылка, которую можно разместить на веб-ресурсе.

Чтобы создать ссылку на чат, воспользуйтесь шаблоном кода ниже, но не забудьте привести ссылку к стандартному виду одним из описанных выше способов.

viber://public?id=<URI>

Где URL — ссылка на чат.

Чтобы найти URL, откройте группу или сообщество, кликните на три точки и в выпадающем меню нажмите «Отправить ссылку». В следующем окне вы увидите ссылку, которую и нужно разместить в шаблоне.

Viber Ads

Помогает продвигать товары и услуги в нескольких рекламных форматах среди пользователей, которых нет в вашей базе.

Принцип работы

1. Post Call. Реклама, которая появляется на экране пользователя после завершения звонка. Объявление состоит из картинки, текста и call to action с активной ссылкой. Работает на смартфонах.
2. Формат объявления 300×250. Отображается в левой части окна под контактами. Может содержать видео или картинку с текстом и ссылкой.Особенность видео — оно производится без звука. Звук включается, если навести на ролик курсор мыши. Работает на десктопных устройствах.Оба типа рекламы могут настаиваться по таргетингам:
   • гео;
   • пол пользователя;
   • вид устройства.

Из дополнительных настроек: выбор времени и частоты показа рекламы.

Как пользоваться

Чтобы запустить рекламу, зайдите на сайт и перейдите в раздел «Viber для бизнеса».

Промотайте страницу вниз, пока не увидите вот такой раздел. Кликните на кнопку, чтобы связаться с командой Viber.

Заполните анкету и не забудьте поставить галочку в чекбоксе Ads.

Viber пришлёт инструкцию, как начать запускать платную рекламу через мессенджер.

Community Insights

С помощью инструмента можно просматривать статистику сообщества, узнавать, как быстро оно развивается, а также выяснять, где находятся ваши подписчики и какого они возраста

Принцип работы

Администраторы сообществ могут знакомиться со статистикой прямо в Viber. Доступна такая статистика:

1. Уникальные просмотры: рассчитываются по количеству устройств.
2. Клики: показывают трафик, который привлекло сообщение.
3. Реакции на сообщения: отображает статистику по эмодзи-реакциям, которая подсказывает, как аудитория восприняла контент.
4. Пересланные сообщения: не работает на пост типа «Опрос». Демонстрирует, как часто подписчики делятся контентом.

Как пользоваться

1. Информация о сообществе на компьютере. Запустите Viber и перейдите в чаты.Выберите чат, администратором которого вы являетесь, и нажмите на раздел информации в правом верхнем углу экрана.

   Кликните на раздел «Статистика сообщества» и ознакомитесь с данными.

2. Информация о сообществе на смартфоне. Запустите приложение и перейдите в чат, к которому у вас есть доступ администратора.Кликните на название сообщества — в нашем случае «Тест» — и перейдите в раздел «Статистика сообщества».

Форматы сообщений в Viber

Текстовое сообщение

Их длина ограничена 1000 символов. Такие сообщения выглядят сухими и сдержанными, поэтому используются в информационных целях.

Текстовое сообщение с активной кнопкой

Такое же сообщение, но с добавлением кнопки для перехода. Так как сообщения выглядят всё ещё скучно и однообразно, их используют для информационных целей, когда пользователя нужно куда-то перенаправить. Например, подтвердить заказ.

Текстовое сообщение с изображением и активной кнопкой

Цель таких месседжей — привлечь пользователя дизайном, текстом и перенаправить на сайт — распродажу, пробную подписку или страницу с промокодом.

Такое сообщение состоит из:

• 1 — Альфа-имя;
• 2 — Логотип компании;
• 3 — Текст сообщения;
• 4 — Квадратная картинка с разрешением 400 px и ссылкой с UTM-меткой;
• 5 — Кнопка со ссылкой и UTM-меткой.

Типы сообщений в Viber

Компании рассылают в Viber рекламные и транзакционные сообщения.

Рекламные

В рекламных сообщениях уместно сообщать об акциях, распродажах, специальных предложениях и т.д. В них, как правило, используется баннер, привлекающий внимание, рекламный текст и кнопка CTA.

Транзакционные

Сообщения-уведомления служат для оповещения клиентов о движении заказа и другой информации, которая автоматически отправляется сервисом после соответствующих действий продавца или покупателя.

Цель транзакционных сообщений — быстрая и удобная подача информации, поэтому для них оптимально использовать просто текст.

Как сделать рассылку в Viber

Шаг 1. Собрать базу для Viber-рассылки

База должна состоять из рекламных номеров пользователей, которые дали согласие на получение сообщений. Так вы не нарушите закон о защите персональных данных.

Чтобы собрать базу, можно:

• разместить на сайте чат, в котором указать номер телефона;
• в фейсбуке использовать встроенные формы подписок;
• запустить таргетированную рекламу в социальных сетях;
• устраивать мастер-классы, вебинары, делиться чек-листами в обмен на номер телефона;
• собирать телефоны в офлайн-точках продаж;
• создать брендированный стикер-пак — пользователям будет интересна такая рассылка в Viber, и они будут подписываться при скачивании стикеров.

Шаг 2. Зарегистрировать альфа-имя

Чтобы повысить доверие к сообществу и узнаваемость и при этом не нарушать правила Viber, необходимо создать альфа-имя, установить логотип и пройти верификацию.

Для этого перейдите на сайт Viber для бизнеса.

Промотайте вниз, пока не увидите вот такую кнопку. Кликайте по ней.

Необходимо заполнить анкету. Все данные — на английском языке.

Заявки рассматривают от 7 до 14 дней. После подтверждения альфа-имя будет присвоено.

Шаг 3. Все настроить

У Viber нет собственного интерфейса для рассылки. Вместо этого он предоставляет код для работы. Делаем запрос, отправляем базу, настраиваем параметры сообщения и потом с помощью API передаём информацию в Viber. Сервис возвращает статистику: сколько отправлено, сколько доставлено и так далее.

Так что для рассылок в Viber придётся либо написать собственный софт, либо найти тех, кто это уже сделал, и купить у них услугу.

Через API настраиваем:

• список абонентов для рассылки,
• текст сообщения (до 1 000 символов),
• изображение,
• текст на кнопке,
• ссылка для перехода,
• время жизни сообщения в минутах,
• выбор альфа-имени.

Шаг 4. Оформить сообщение

Оформление рассылок Viber похоже на процесс создания email-письма, так что и правила действуют те же. Если вы планируете рекламную кампанию, а не просто информационное сообщение о доставке товара или номере заказа, стоит сделать его ярким и привлекающим внимание. Сочетайте красивые баннеры с коротким и понятным текстом.

Viber позволяет отправлять сообщения размером до 1000 знаков, но мы редко пользуемся этой возможностью. Сделайте рекламные сообщения максимально короткими и ёмкими. Помимо текста в сообщения можно добавлять эмодзи.

Картинка должны быть квадратной, оптимальное разрешение 400 на 400 пикселей. Обязательно учитывайте, как небольшая картинка будет открываться на мобильном устройстве. Например, пользователь не сможет увидеть слишком маленький текст.

Пусть на кнопке будет призыв к действию. В сообщении может быть только одна ссылка — она ставится и на кнопку, и на изображение.

Время отправки зависит от типа бизнеса: например, если вы продаёте пиццу, логично, если рассылка в Viber будет отправлена вечером или в обед.

Шаг 5. Проанализировать результат рассылки

Помимо данных, которые получим с помощью UTM-меток, мы можем смотреть на статистику от самого Viber. Сколько сообщений отправлено, сколько из них дошли до пользователя, сколько было просмотров. Эти данные доступны по каждой отдельной рассылке — так можно оценить, какие сообщения работают лучше.

Сервисы, где может быть запущена рассылка в Viber

UniSender

Простой интерфейс, в котором разберётся даже новичок. Можно работать со всеми форматами сообщений:

• промопостами и рекламой,
• постами-приветствиями,
• транзакционными сообщениями.

С UniSender можно автоматизировать тематические рассылки, например, для именинников или новых подписчиков. Доступна точечная рассылка в Viber по геопозиции, полу, возрасту и так далее.

Читайте также

Обзор платформы UniSender для новичков в email-маркетинге

Всю работу легко оценить с помощью отчётов и аналитики. В них можно увидеть, сколько человек получили сообщения и сколько перешло по ссылке.

UniSender дает возможность отправить 1500 писем 100 контактам бесплатно. Всё, что свыше — платно.

 

SendPulse

Сервис позволяет отправлять текстовые сообщения с кнопкой и ссылкой либо просто текст или картинку. Создавать месседжи можно с помощью шаблонов

Также сервис позволяет создавать отложенные рассылки. Сообщение может «настигнуть» пользователя не сразу, как будет создано, а спустя заданное время.

Ещё одна полезная функция — «время жизни» сообщения. Это период, в течение которого SendPulse будет отправлять сообщения, если в нужный момент получатель недоступен.

Поддержка сервиса работает круглосуточно. Если в рассылке произойдет сбой, специалисты оперативно помогут решить проблему.

Читайте также

Создать рассылку в SendPulse сможет и новичок: проверено на себе

МТС-Маркетолог

Сервис позволяет отправлять рассылку Viber по вашей базе или базе МТС.

Отправку сообщений можно сегментировать по:

• геолокации,
• социально-демографическим признакам,
• интересам,
• индивидуальным параметрам.

Минус — каждая настройка дополнительно увеличивает стоимость сообщения. Однако сервис подойдёт тем, у кого нет собственной базы, а рассылка в Viber нужна срочно.

Infobip

Infobit — англоязычный сервис, но в нижней части окна можно переключить язык.

Главная особенность Infobit — это сервис OMNI, который позволяет использовать несколько каналов коммуникации одновременно. Это удобно для крупного бизнеса, у которого много клиентов.

Рассылка в Viber в этом сервисе будет выходить в следующих форматах:

• обслуживание клиентов — для решения задач технической поддержки;
• уведомления о транзакциях, напоминания о доставке или оплате;
• рекламные сообщения: отзывы, анонсы акций, распродаж и специальных предложениях.

Перед тем как рассылка в Viber будет отправлена, можно проверить собственную базу, чтобы исключить неактивные номера.

Rapporto

У сервиса нет собственной базы или базы партнёров, поэтому он подойдёт тем, у кого уже есть собранные мобильные номера.

Отправлять можно два типа сообщений:

• с обратной связью — когда пользователь может ответить на сообщение;
• классические сообщения, на которые нельзя ответить.

Сервис позволяет удалять дублирующиеся мобильные номера, заносить в чёрный список нежелательные контакты, и работать только с теми, кто нужен. После отправки сообщений есть возможность отслеживать их статус.