Текст для смс-рассылки. Примеры и советы по написанию

Каждый четвёртый владелец смартфона не выпускает из рук гаджет в среднем семь часов в день, поэтому рассылка смс клиентам помогает брендам оказаться в ‎поле зрения‎ целевой аудитории‎. Чтобы прочитать сообщение, клиенту не нужно открывать приложение, логиниться, проходить двойную аутентификацию — достаточно взять смартфон.

Вот пара дополнительных плюсов смс-рассылки для брендов:

• открываемость смс — 94%, тогда как email-рассылки открывают в среднем только в 25% случаев;
• время доставки смс менее 30 секунд.

Если нет команды и денег, чтобы настроить и запустить почтовые рассылки или рассылки в мессенджеры, используйте смс.

Как работают смс-рассылки

Чтобы отправить массовую смс-рассылку, обычные смартфоны не подойдут. Надо использовать специальный интерфейс — смс-шлюз. Для сотрудника компании, который занимается рассылкой, шлюз выглядит как обычное десктопное онлайн-приложение. В нём надо нажимать кнопки, кликать ссылки, работать в отдельных окнах — ничего сложного.

Как работает смс-шлюз

Для обмена смс существуют специальные центры службы коротких сообщений — SMSC. Их задача — обрабатывать текстовые сообщения и управлять ими. Например, когда телефон получателя выключен, SMSC удерживает сообщение, когда включён — отправляет.

Для отправки смс по сети SMSC используют специальные протоколы. Чтобы разные пользователи обменивались друг с другом смс, нужно, чтобы протоколы были одинаковыми. Если будут разными, два SMSC не ‎поймут‎ друг друга и не обменяются сообщениями.

Смс-шлюз выступает посредником между центрами с разными протоколами. Сигналы одного протокола он ‎‎переводит‎‎ в сигналы, понятные для другого протокола. В итоге эсэмэски без проблем приходят от одного абонента к другому.

Зачем использовать смс-рассылки

Рассылка смс нужна бизнесу, чтобы:

1. Продавать. Клиенты могут не знать, что у магазина прямо сейчас скидки, распродажи или акции. В итоге они не покупают товар, который им мог быть полезен, или покупают у конкурентов. Смс помогают доносить до клиентов полезную информацию и увеличивают продажи.

   

2. Оставаться в поле‎ зрения клиентов. Отправляя клиентам смс, бизнес напоминает о себе. Когда клиенту понадобится товар или услуга, с большой вероятностью он вспомнит о компании, смс которой видел вчера вечером на своём смартфоне.
3. Получать отзывы. Рассылка смс используется, чтобы просить клиентов оценить товар, услугу или оставить отзыв. Обратная связь помогает анализировать работу отделов продаж, технической поддержки и принимать решения в будущем. Например, если клиент сообщил, что оформить заказ на сайте было трудно, бизнес может заняться улучшением веб-ресурса.

   

4. Работать над лояльностью. Смс могут быть персонализированными — поздравлять с днём рождения, дарить скидки за долгое сотрудничество и так далее. Это улучшает отношение клиентов: всем приятно получить скидку на день рождения или дополнительные скидочные баллы к покупке.

   

Преимущества и недостатки смс-рассылок

Разберём, в чём плюсы и минусы использования смс для рассылок.

Преимущества

Какие критерии могут быть решающими при выборе смс-рассылки?

Персонализация

В смс можно указывать имя, размер индивидуальной скидки, номер скидочного купона в зависимости от того, как часто клиент покупал, на какую сумму и давно ли сотрудничает с компанией. Например, тем, кто давно не покупал, можно отправить смс со скидкой на покупку, чтобы вернуть их интерес к магазину.

А постоянным клиентам предложить систему бонусных баллов — чем больше покупаешь, тем больше экономишь.

Высокий процент открытия

Люди реагируют на эсэмэски чаще и быстрее: телефон всегда под рукой, а текст смс высвечивается в уведомлении — даже не надо ничего открывать и кликать.

Быстрая и простая отправка информации

Так как в смс используются короткие текстовые сообщения, чтобы подготовить рассылку, нужно меньше времени и людей в команде.

Репутация смс

Смс реже воспринимаются как спам, поэтому они не так раздражают, как навязчивые почтовые рассылки.

Недостатки

Что может остановить в выборе смс-рассылки?

Необходимость получить согласие клиентов на получение рассылки

Перед отправкой смс на номер клиента необходимо получить его одобрение на получение сообщений. Если рассылать эсэмэски без одобрения, можно нарушить часть 1 статьи 18 ФЗ «О рекламе» и выплатить административный штраф абоненту.

Читайте также

Что бывает за несогласованную рассылку рекламных смс

Невозможность получать новых клиентов

Рассылка смс направлена на общение с существующими клиентами. Нельзя пополнять базу контактов через смс.

Какие бывают смс-рассылки

1. Информационные. Рассылки ничего не рекламируют, а сообщают клиентам важную информацию. Например, магазин закрывается, салон переезжает на другой адрес, у кофейни обновился ассортимент.
2. Приветственные. Рассылка смс отправляется клиенту после первой покупки или регистрации на сайте. В приветственной рассылке бренд благодарит за подписку, дарит бонус или скидку на первый заказ.

   

3. Рекламные. Эти смс-рассылки рассказывают об акциях, скидках, распродажах, специальных предложениях и так далее. Такие рассылки нужны, чтобы заинтересовать клиента и подтолкнуть к покупке.

   

4. Напоминания. Смс напоминают клиенту, чтобы он оформил заказ, после того как положил товар в корзину, что завершится акция и сгорят бонусные рубли.

   

5. Транзакционные. Это сервисные смс, которые сообщают клиентам информацию, связанную с деньгами. Например, что на балансе закончились деньги, платная подписка продлена, деньги на счёт зачислены. Они информируют о состоянии заказа, доставке посылки, поступлении товара на склад. С помощью транзакционных смс отправляют код подтверждения при регистрации или авторизации.

   

6. Опросы. Смс используют, чтобы узнать мнение клиента о товаре, услуге, сервисе и так далее. Чтобы мотивировать пройти опрос, бренд обещает скидку или подарок.

Инструменты для смс-рассылок

Массовые смс-рассылки на номера клиентов нельзя отправлять с обычного смартфона. Нужны инструменты мобильных операторов сотовой связи или специальные веб-сервисы.

Читайте также

Популярные мессенджеры: список российских и мировых сервисов

Инструменты мобильных операторов сотовой связи

У крупных мобильных операторов — Tele2, «Ростелеком», «МегаФон», МТС, «Билайн» — свои инструменты массовых рассылок.

Обычно в специальном интерфейсе надо настроить фильтры, которые найдут среди всех абонентов целевых, после чего система автоматически подбирает номера людей, которые соответствуют выставленным настройкам. При этом мобильные операторы не раскрывают номера клиентов и другую персональную информацию.

Пакеты операторов могут различаться по цене, но обычно в них одни и те же услуги. Как правило, можно:

1. Работать с базой номеров. Есть возможность в базу добавлять новые номера, удалять имеющиеся, сегментировать номера по разным признакам, а некоторые переносить в чёрные списки.
2. Рассылать сообщения. Когда смс дойдут‎ до клиентов, на экранах смартфонов высветится не мобильный номер, а имя бренда-отправителя.

   

3. Планировать рассылки. Есть функции настроить дату и время отправки сообщений.
4. Использовать шаблоны. Чтобы сэкономить время, предусмотрены шаблоны, в которые автоматически ‎подтягиваются‎‎ имя, дата рождения и другие данные клиентов.
5. Собирать обратную связь. Можно отправлять в смс опросы.
6. Внедрять таргетированные рассылки. Смс-рассылки можно отправлять не всем, а некоторым клиентам по заранее определённым признакам, например по месту проживания. Важно помнить, что таргетированные рассылки можно отправлять внутри одного оператора. Например, если бренд использует сервис Tele2‎‎, нельзя отправлять таргетированные смс-рассылки абонентам «‎‎МегаФона‎«‎.
7. Формировать отчёты. Анализировать, сколько сообщений доставлено и прочитано, можно с помощью встроенных отчётов.
8. Использовать интеграции. Сервис рассылок мобильных операторов можно интегрировать с CRM и другими платформами компании.

Вот цены популярных операторов мобильной связи на массовые смс-рассылки:

Веб-сервисы

Веб-сервисы — это платформы, через которые можно отправлять смс-рассылку. У сервисов нет своего мобильного трафика, они закупают его у мобильных операторов. Особенности работы таких веб-сервисов следующие:

1. Возможность хранить и обрабатывать базу. Если у компании есть база мобильных номеров, она может хранить её, сортировать и сегментировать.
2. Сбор новых номеров. На некоторых веб-сервисах есть функции, которые позволяют собирать с помощью виджетов, установленных на сайт, новые номера для пополнения базы.
3. Мобильные приложения. У некоторых сервисов есть мобильные приложения, через которые удобно настраивать и отправлять смс.
4. Отложенная отправка. Функция позволяет запланировать отправку, если указать дату и время.
5. Персонализация. У сервисов есть настройки, которые в шаблонный текст смс автоматически подтягивают имя, возраст и другие данные клиентов.
6. Интеграции. У крупных веб-сервисов есть готовые интеграции с разными системами и платформами либо интеграции через API.

При выборе веб-сервиса важно проверить лицензии и регистрацию в Роскомнадзоре, выяснить, где находятся сервера и какой тип защиты данных они используют, и уточнить, есть ли резервное копирование данных.

Ниже приведены примеры веб-сервисов, на которых можно настроить смс-рассылку.

Unisender

На платформу можно загрузить базу мобильных номеров и пополнять её в процессе работы, настраивать персонализацию, устанавливать различные языки, настроить интеграцию платформы с CRM, CMS сайта или ecommerce-системами.

SMS.RU

Базу клиентов можно экспортировать через Excel. SMS.RU дарит до пяти бесплатных тестовых сообщений в день на личный номер, есть интеграция с WordPress, 1С, .NET, Java, «Битрикс», SugarCRM.

SMS.Aero

Прежде чем работать с SMS.Aero, его можно протестировать, а потом купить тариф. SMS.Aero дарит 50 бонусных рублей для отправки смс, которые можно персонализировать.

Стоимость рассылки зависит от суммы пополнения. Чем больше сумма, тем дешевле эсэмэска.

На таргетированную и международную смс-рассылку отдельный прайс.

Как сделать и запустить смс-рассылку клиентам

Определите цель

Чтобы понять, что смс-рассылка работает как надо, сначала решите, к каким результатам она должна привести. Для этого поставьте цель. Например, компании может быть необходимо:

• рассказать о новом продукте и привлечь к нему внимание клиентов;
• допродать товар или вернуть клиентов на сайт за повторными покупками;
• привлечь к акции как можно больше людей, чтобы окупить её;
• сделать бренд узнаваемым.

В зависимости от цели определённым образом сегментируется база клиентов, под сегменты составляются тексты сообщений.

Если цель не определить, может быть компании не нужна рассылка смс и лучше выбрать другой путь коммуникации.

Читайте также

Как запустить рассылку в Viber

Соберите базу для рассылки

Базу клиентов собирают своими силами, а когда надо отправить рассылку, сегментируют по признакам. Например, среди всех номеров выбирают те, которые принадлежат людям, недавно оформившим премиум-подписку.

Можно базу и купить, но идея плохая. База может быть собрана незаконно — можно нарушить закон, — либо некоторые номера окажутся недействительными.

Ещё вариант — рассылать смс через мобильных операторов. Они предоставляют свою базу, однако не раскрывают информацию, что это за люди внутри базы и по каким принципам операторы сегментируют их для рассылки.

Напишите текст

На этом шаге пишут текст для смс-рассылки. Вот несколько правил, которые следует соблюдать при написании текста:

1. Чем длиннее смс, тем оно дороже, поэтому пишите главное.
   

   Много символов — дорогое смс	Мало символов — дешёвое смс

2. В смс нельзя вставить картинку, которая поможет раскрыть смысл текстового сообщения. Если пользователь вас поймёт не так, как задумано, деньги потратите впустую, поэтому пишите лаконично и проверяйте смысл текста.
3. Ошибки всегда бросаются в глаза и портят впечатление. Неправильные сокращения и отсутствие пробелов после знаков препинания — тоже ошибки. Проверяйте тексты перед отправкой самостоятельно либо на онлайн-платформах, например на «Орфограммке».

   

4. Текст прописными буквами воспринимается так, будто его автор кричит или недоволен. Чтобы не создавать подобное впечатление, не пишите капсом.

Читайте также

Поправь то, не знаю что: как понять, что вам не нравится в тексте

Проверьте результаты

Проверяйте, сколько сообщений дошло до абонентов и какой у них процент открытия, чтобы оценить, работает смс-рассылка, как вы ожидали, или нет. Обычно аналитика и отчёты встроены в онлайн-платформы рассылок. Надо нажать пару кнопок и выгрузить отчёт.

Ещё проверить эффективность рассылки можно через:

1. Промокоды. Отправляйте клиентам уникальные промокоды, а потом проверяйте, сколько из них было использовано. Если использовано много, рассылка сработала.
2. Коллтрекинг. Выделите отдельный виртуальный номер, укажите его в смс и проверяйте, сколько человек, которые по нему позвонили, в итоге купили товар или оплатили услугу.
3. UTM-метки. Если в смс есть ссылка, которая ведёт на сайт, ‎‎вшейте‎‎ в неё UTM-метки. Через инструменты веб-аналитики проанализируйте источники трафика и посмотрите, сколько пользователей пришло на сайт из смс.
4. Интеграцию с CRM. Если у сервиса смс-рассылки есть API, интегрируйте его со своей CRM-системой. В дальнейшем у вас будет отображаться подробная аналитика: вы будете видеть, кто из клиентов воспользовался предложением из рассылки и сколько денег она в итоге ‎‎принесла‎‎.

Частые ошибки в смс-рассылках — как избежать

Какие ошибки может содержать рассылка смс?

Номер вместо имени

Перед отправкой смс проверьте, чтобы вместо номера ‎‎подтягивалось‎ имя бренда или компании, иначе клиенты подумают, что кто-то с личного номера пытается что-то прислать. Так обычно выглядит спам.

Длинный текст

Длинные сообщения долго читать. Если не хотите потерять внимание пользователя, а ещё переплатить за отправку сообщения, выделяйте суть и убирайте всё, что можно убрать без потери смысла.

Текст на латинице для русскоязычной аудитории

Сообщения на латинице дешевле, но, если писать русские слова английскими буквами, не все русскоязычные клиенты поймут, о чём смс. Не стоит также использовать английские слова вместо русских.

Неудобные часы рассылки

Ночью люди в большинстве своём спят, утром спешат на работу. Отправляйте смс днём, когда мобильный телефон на рабочем столе перед глазами, либо вечером, когда люди сёрфят в интернете на смартфоне.

Без обратной связи

Когда в смс интернет-магазина сказано об акции, в конце сообщения должна быть ссылка на сайт. Если в эсэмэске от пиццерии говорится, что на вторую пиццу скидка, укажите телефон для связи. Номера телефонов должны быть бесплатными, чтобы клиенты не переживали, что, пока они оформляют заказ, с их мобильного счёта спишутся деньги.

Без возможности отписки

Иногда клиенты хотят отписаться от рассылки. Причины могут быть разными: мало памяти в телефоне, много смс по работе, а рекламные отвлекают.

Не пытайтесь удерживать клиентов насильно, это не повысит лояльность. Лучше дайте возможность отписаться от рассылки, но не заставляйте клиентов ехать в головной офис на окраину города с паспортом. Предложите для быстрой отписки:

• отправить ответное сообщение;
• перейти на сайт и там отписаться от рассылки;
• сделать бесплатный звонок в кол-центр.

Примеры удачных смс-рассылок

Вот несколько примеров удачных рассылок смс, которые помогут правильно настроить собственную.

Что правильно:

1. Скидочный код выделен заглавными буквами, чтобы привлечь внимание клиента.
2. Указан размер скидки — клиент может сразу решить, выгодно ему заказывать или нет.
3. Прикреплена ссылка — пользователь может сразу попасть на сайт.
4. Если кто-то забыл, что за бренд TOCHKA, указана ремарка — «доставка продуктов с рынка‎».

Что правильно:

1. В начале смс указано, что акция действует сегодня, — это для того, чтобы клиент ничего не перепутал и не пытался заказать суши завтра.
2. Указана цена за килограмм — клиент сразу понимает, выгодно ему платить или нет.
3. Прикреплена ссылка — пользователь может тут же попасть на сайт.

Что правильно:

1. Название бренда выделено заглавными буквами, чтобы быть заметнее.
2. Прикреплена ссылка — пользователь может перейти и узнать, есть ли линзы в ближайшем к нему салоне оптики.

Что правильно:

1. Указано, к какому числу заказ попадёт в пункт выдачи.
2. Прикреплена ссылка — если клиент не помнит, что и где он заказал, по ссылке может увидеть все детали.

Что правильно:

1. Первое предложение эсэмэски привлекает внимание — капс уместен.
2. Сказано, от какой минимальной цены можно купить товар в интернет-магазине.
3. Время акции ограничено неделей — пользователю об этом сообщили.

Заключение

1. Смс-рассылки помогают брендам доносить до клиентов информацию, продавать товары, возвращать к покупкам клиентов, которые забыли о бренде или перестали интересоваться им, собирать отзывы и напоминать о важном.
2. Недостатки рассылок смс — прежде чем их отправлять, нужно получить согласие клиентов, и через смс нельзя собирать новые номера, чтобы наращивать базу.
3. Чтобы отправить смс-рассылку, используют инструменты мобильных операторов либо специальные веб-платформы. Мобильные операторы позволяют пользоваться своими базами номеров, однако неизвестно, что это за номера и по какому принципу операторы их сегментируют при настройке таргетированной рассылки.
4. Перед запуском смс-рассылки поставьте цели, которые надо решить рассылкой, потом соберите базу номеров, сегментируйте её при необходимости на группы по признакам, создайте текст смс и запустите отправку. Не забывайте проверять результаты в отчётах аналитики.

---

Задавайте вопросы и делитесь мнением о происходящем в CRM-Chat. А дополнительные полезности и актуальные новости из мира онлайн-маркетинга в формате постов-трёхминуток выходят в нашем Телеграм-канале «Маркетинг за три минуты».