Авторы Email Soldiers капибару съели на поздравительных письмах, потому что без них не обходится ни одна триггерная цепочка. А когда я написала 34 письма «с днём рождения» для автоматической рассылки по нашим сотрудникам и не слегла в психушку, поняла, что поздравительные письма — моя тема.
![поздравление с днём рождения сотрудникам](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/1.png)
В гугл-доке я подготовила несколько поздравлений для маркетологов, менеджеров, айтишников, аналитиков, писателей, дизайнеров, сотрудников документооборота, создателей агентства и общий вариант для тех, кто не попадает ни в один сегмент.
Чтобы при отправке письма в поздравлении появлялось имя сотрудника, чей день рождения мы отмечаем, в платформе для рассылок подставляем переменную. В итоге наши коллеги получают вот такие письма.
![поздравление с днём рождения сотруднику отдела продаж](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/2-1-копия.png)
У нас 90+ сотрудников. Вручную с таким количеством поздравлений справиться было нереально.
А вот у брендов e-commerce могут быть тысячи подписчиков, которые откроют поздравительное письмо, а дальше — совершат переход на сайт или в приложение. Поэтому игнорировать поздравительные рассылки — значит, терять лояльность клиентов, а, возможно, и прибыль.
Разберём на примерах, зачем компаниям поздравлять клиентов с днём рождения и как это делать с пользой для них и компании.
Зачем поздравлять клиентов с днём рождения
Поздравлять клиента стоит по двум причинам:
- для повышения лояльности к бренду;
- для стимулирования продаж.
Отправить email «с днём рождения» — проявить внимание, заботу и лишний раз напомнить о себе.
![поздравление с днём рождения клиенту яндекс музыка](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/3.png)
А если добавить к поздравлению подарок — промокод, скидку, подарок с заказом — можно и заработать. Можно дарить баллы или купоны, чтобы точно угодить. Такой подход очень удобен: клиент получает возможность выбрать подарок на свой вкус.
![поздравление с днём рождения клиенту с купонами](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/4-копия.png)
Как правильно подготовить поздравление с днём рождения клиенту в рассылке
У каждого email-подписчика во входящих найдётся пара поздравительных писем, на которые больно смотреть. Какие-нибудь стихи, выровненные по центру и с блестящей розой, или сухое поздравление, будто бы его писала пресс-служба президента. Такие письма скорее отпугивают читателей и вызывают раздражение.
![плохое поздравление на день рождения клиенту](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/2-1.png)
Рассказываем, как избежать подобных ошибок и всё сделать правильно.
Читайте также
Нужно ли поздравлять подписчиков с днём рождения компании и как это делать
Автоматизировать отправку
Письма с поздравлениями относят к триггерным — они отправляются автоматически в момент наступления определённого события — дня рождения.
Отправлять поздравительное письмо вручную каждому клиенту — нереально, особенно если их сотни или тысячи. Проще один раз настроить автоматическую отправку, а вместо имени в письме указать переменную, чтобы применить письмо для всей базы подписчиков. Такое письмо будет работать целый год без вашего участия.
Персонализировать контент
Большинство клиентов понимает, что рассылки приходят автоматически, а не собираются вручную. Но это не значит, что письма должны быть обезличенными. Чем персонализированнее письмо, тем лояльнее к нему подписчики.
Читайте также
Ваши триггерные рассылки ужасны. Вот как их починить
Как персонализировать письма
Указать имя подписчика
Это минимальная персонализация. Вежливый жест — как здороваться при встрече. Имя можно подставить в теме и/или в самом письме.
![персонализировать поздравление с днём рождения клиенту](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/6.png)
Персонализировать по сегментам
Например, мы в Email Soldiers персонализируем поздравительные письма по отделам.
![поздравление с днём рождения автору Email Soldiers](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/7-1-копия.png)
Идей для персонализации по сегментам может быть сколько угодно: по полу, возрасту, семейному положению. Выбирайте то, что больше подходит вашему бренду.
Читайте также
Квест на день рождения с помощью чат-бота: как придумали и организовали
Персонализировать по интересам клиента
Например, добавить в письмо блок с товарами, которые интересуют клиента. Многие платформы для рассылок хранят такие данные и могут автоматически подставлять в письма нужные товары.
![поздравление с днём рождения клиенту Kerastase](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/8.png)
Дарить подарки
Подписчикам приятно получать бонусы ко дню рождения. Промокод на скидку, бесплатная доставка, подарок при заказе — всё это не только знак внимания для именинника, но и выгодный маркетинговый ход для бренда. Скидки повышают лояльность клиентов и увеличивают вероятность конверсии в покупку.
Намекнуть подписчику о подарке можно уже в теме — это выделит письмо среди десятка других.
![письмо от эльдорадо](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/9-копия.png)
Отправлять не одно письмо, а цепочку
Непосредственно в день рождения письмо от бренда может остаться незамеченным — вероятнее всего, письмо будет прочитано с опозданием.
Поэтому, если вместе с поздравлением вы дарите подписчику промокод или скидку, рассчитывайте, что они должны действовать хотя бы 3–5 дней, а не только в день рождения.
Чтобы подписчик воспользовался спецпредложением, лучше отправлять несколько писем. Первое за несколько дней до дня рождения с посылом «выбери себе подарок» и промокодом на скидку. Второе — в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием воспользоваться спецпредложением.
Читайте также
Триггерная цепочка для приветственных писем
Гипермаркет «Лента» отправляет первое письмо за неделю до праздника с предложением «отпраздновать день рождения с Лентой». Так бренд напоминает о себе и позволяет подписчикам закупиться продуктами к праздничному столу или заказать готовые закуски и блюда со скидкой.
![поздравление с днём рождения клиенту ленты](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/10-копия.png)
Во втором письме бренд уже поздравляет с праздником и напоминает о скидке и условиях.
![поздравление с днём рождения клиенту ленты 2](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/10-2.png)
Магазин ювелирных украшений Sunlight отправляет три письма ко дню рождения подписчика.
Первое приходит за неделю до праздника — в нём бренд дарит код на получение подвески и сообщает, что клиенту начислили бонусы в честь дня рождения.
![поздравление с днём рождения клиенту sunlight](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/12.png)
Второе приходит в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием о промокоде и бонусах.
![поздравление с днём рождения клиенту sunlight 2](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/13.png)
Третье напоминает, что праздничные хлопоты позади и настало время выбрать для себя подарки.
![поздравление с днём рождения клиенту sunlight 3](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/14.png)
Ежегодно менять поздравления
Отправлять одно и то же письмо каждый год — дурной тон. Особенно, если большинство ваших подписчиков — постоянные клиенты. Обновляйте шаблон ежегодно — как минимум меняйте текст и главный баннер.
Писать поздравление в тональности бренда
Поздравление с днём рождения — не какое-то отдельное письмо, а продолжение уже налаженной с клиентом коммуникации. Придерживайтесь стиля других ваших рассылок, говорите голосом бренда.
Не стоит переходить на слишком разговорный или, наоборот, официальный стиль, если до этого коммуникация была другой. Достаточно сделать коммуникацию праздничнее.
![поздравление с днём рождения клиенту тинькофф](https://emailsoldiers.ru/wp-content/uploads/2021/06/11.png)
Как сделать автоматическую отправку поздравительных писем клиентам
Чтобы настроить автоматическую отправку, можно воспользоваться одной из популярных платформ для отправки email-рассылок: MindBox, eSputnik, ExpertSender, Sendpulse.
Как это сделать, показываю на примере Sendpulse.
Как настроить триггер «с днём рождения» в Sendpulse
- Регистрируемся на платформе.
- С главной страницы выбираем вкладку «Авторассылки» и нажимаем «Создать авторассылку».
- Выбираем «Automation 360».
- Заполняем данные об отправителе в появившейся форме, нажимаем «Применить».
- В панели справа выбираем условие «Особая дата». Выбираем нужную адресную книгу и отмечаем, что серию нужно запускать «Каждый год (в месяц и день)», а в переменных — дополнительное поле, где указаны дни рождения подписчиков. У нас — «др». Нажимаем «Применить».
Настройка писем по событию - Из панели слева перетаскиваем значок «Email» и соединяем со стартом серии.
Подготовка писем к автоматической отправке - В панели справа заполняем поля со временем отправки, темой, прехедером. Загружаем вёрстку письма, нажав «выбрать шаблон» — «импорт шаблона». Я взяла готовый код письма нашего клиента, но если у вас в штате нет дизайнера и верстальщика, можно собрать письмо в конструкторе платформы.
- Как только вёрстка подгрузилась, нажимаем «Сохранить» — «Применить».
Шаблон письма, готовый к отправке
Готово! Как только сработает событие, ваше письмо автоматически отправится имениннику в то время, которое вы указали.
Читайте также
Создать рассылку в SendPulse сможет и новичок: проверено на себе
Вывод: каким должно быть письмо на день рождения клиента, чтобы приносить пользу бренду
Если триггер «с днём рождения» настроен правильно, он будет стимулировать продажи и повышать лояльность клиентов.
Чтобы получить максимум пользы от письма, помните:
- автоматизация — гарантия, что поздравительные письма придут вовремя и всем подписчикам;
- персонализированные письма лучше воспринимаются подписчиками;
- промокоды и скидки ко дню рождения стимулируют продажи;
- отправка письма со скидкой заранее увеличивает шансы на покупку;
- в поздравительном письме важно поддерживать привычную тональность общения, а не отталкивать подписчика официальным или панибратским тоном.
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал «Маркетинг за три минуты», где мы делимся интересными материалами про онлайн-маркетинг в формате постов-трёхминуток. А если вы хотите поболтать и поделиться своими мыслями, приходите к нам в CRM-Chat.