Авторы Email Soldiers капибару съели на поздравительных письмах, потому что без них не обходится ни одна триггерная цепочка. А когда я написала 34 письма «с днём рождения» для автоматической рассылки по нашим сотрудникам и не слегла в психушку, поняла, что поздравительные письма — моя тема.
В гугл-доке я подготовила несколько поздравлений для маркетологов, менеджеров, айтишников, аналитиков, писателей, дизайнеров, сотрудников документооборота, создателей агентства и общий вариант для тех, кто не попадает ни в один сегмент.
Чтобы при отправке письма в поздравлении появлялось имя сотрудника, чей день рождения мы отмечаем, в платформе для рассылок подставляем переменную. В итоге наши коллеги получают вот такие письма.
У нас 90+ сотрудников. Вручную с таким количеством поздравлений справиться было нереально.
А вот у брендов e-commerce могут быть тысячи подписчиков, которые откроют поздравительное письмо, а дальше — совершат переход на сайт или в приложение. Поэтому игнорировать поздравительные рассылки — значит, терять лояльность клиентов, а, возможно, и прибыль.
Разберём на примерах, зачем компаниям поздравлять клиентов с днём рождения и как это делать с пользой для них и компании. Случаев два: рассылка на всю базу, которую отправляет сервис, и личное поздравление заказчику, которое менеджер пишет своими словами.
Узнайте, сколько для вас будет стоить
Email-маркетинг под ключЗачем поздравлять клиентов с днём рождения
Поздравлять клиента стоит по двум причинам:
- для повышения лояльности к бренду;
- для стимулирования продаж.
Отправить email «с днём рождения» — проявить внимание, заботу и лишний раз напомнить о себе.
А если добавить к поздравлению подарок — промокод, скидку, подарок с заказом — можно и заработать. Можно дарить баллы или купоны, чтобы точно угодить. Такой подход очень удобен: клиент получает возможность выбрать подарок на свой вкус.
Как правильно подготовить поздравление с днём рождения клиенту в рассылке
У каждого email-подписчика во входящих найдётся пара поздравительных писем, на которые больно смотреть. Какие-нибудь стихи, выровненные по центру и с блестящей розой, или сухое поздравление, будто бы его писала пресс-служба президента. Такие письма скорее отпугивают читателей и вызывают раздражение.
Рассказываем, как избежать подобных ошибок и всё сделать правильно.
Читайте также
Нужно ли поздравлять подписчиков с днём рождения компании и как это делать
Автоматизировать отправку
Письма с поздравлениями относят к триггерным — они отправляются автоматически в момент наступления определённого события — дня рождения.
Отправлять поздравительное письмо вручную каждому клиенту — нереально, особенно если их сотни или тысячи. Проще один раз настроить автоматическую отправку, а вместо имени в письме указать переменную, чтобы применить письмо для всей базы подписчиков. Такое письмо будет работать целый год без вашего участия.
Персонализировать контент
Большинство клиентов понимает, что рассылки приходят автоматически, а не собираются вручную. Но это не значит, что письма должны быть обезличенными. Чем персонализированнее письмо, тем лояльнее к нему подписчики.
Читайте также
Ваши триггерные рассылки ужасны. Вот как их починить
Как персонализировать письма
Указать имя подписчика
Это минимальная персонализация. Вежливый жест — как здороваться при встрече. Имя можно подставить в теме и/или в самом письме.
Персонализировать по сегментам
Например, мы в Email Soldiers персонализируем поздравительные письма по отделам.
Идей для персонализации по сегментам может быть сколько угодно: по полу, возрасту, семейному положению. Выбирайте то, что больше подходит вашему бренду.
Поздравление клиенту-мужчине отличается от поздравления клиентке только обращением и словами, которые меняются по роду: «уважаемый» и «уважаемая», «дорогой» и «дорогая», «постоянный клиент» и «постоянная клиентка». Глаголы при обращении на «вы» рода не имеют: «вы выбрали» звучит одинаково для всех, их менять не нужно.
В рассылке это решает переменная пола в базе и два варианта строки обращения. Если пола в базе нет, обращайтесь по имени без прилагательного («Анна, с днём рождения!») и пишите без рода: «для вас подарок», «спасибо, что вы с нами».
«Мужские» пожелания вроде удачи в делах и покорённых вершин в письме бренда не нужны: это общее пожелание без повода, такой же шаблон, как стихи с блестящей розой. Своих сотрудников мы тоже делили по отделам, а не по полу: повод поздравить маркетолога и айтишника разный, а у двух маркетологов он один.
Читайте также
Квест на день рождения с помощью чат-бота: как придумали и организовали
Персонализировать по интересам клиента
Например, добавить в письмо блок с товарами, которые интересуют клиента. Многие платформы для рассылок хранят такие данные и могут автоматически подставлять в письма нужные товары.
Дарить подарки
Подписчикам приятно получать бонусы ко дню рождения. Промокод на скидку, бесплатная доставка, подарок при заказе — всё это не только знак внимания для именинника, но и выгодный маркетинговый ход для бренда. Скидки повышают лояльность клиентов и увеличивают вероятность конверсии в покупку.
Намекнуть подписчику о подарке можно уже в теме — это выделит письмо среди десятка других.
Отправлять не одно письмо, а цепочку
Непосредственно в день рождения письмо от бренда может остаться незамеченным — вероятнее всего, письмо будет прочитано с опозданием.
Поэтому, если вместе с поздравлением вы дарите подписчику промокод или скидку, рассчитывайте, что они должны действовать хотя бы 3–5 дней, а не только в день рождения.
Чтобы подписчик воспользовался спецпредложением, лучше отправлять несколько писем. Первое за несколько дней до дня рождения с посылом «выбери себе подарок» и промокодом на скидку. Второе — в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием воспользоваться спецпредложением.
Читайте также
Триггерная цепочка для приветственных писем
Гипермаркет «Лента» отправляет первое письмо за неделю до праздника с предложением «отпраздновать день рождения с Лентой». Так бренд напоминает о себе и позволяет подписчикам закупиться продуктами к праздничному столу или заказать готовые закуски и блюда со скидкой.
Во втором письме бренд уже поздравляет с праздником и напоминает о скидке и условиях.
Магазин ювелирных украшений Sunlight отправляет три письма ко дню рождения подписчика.
Первое приходит за неделю до праздника — в нём бренд дарит код на получение подвески и сообщает, что клиенту начислили бонусы в честь дня рождения.
Второе приходит в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием о промокоде и бонусах.
Третье напоминает, что праздничные хлопоты позади и настало время выбрать для себя подарки.
Ежегодно менять поздравления
Отправлять одно и то же письмо каждый год — дурной тон. Особенно, если большинство ваших подписчиков — постоянные клиенты. Обновляйте шаблон ежегодно — как минимум меняйте текст и главный баннер.
Писать поздравление в тональности бренда
Поздравление с днём рождения — не какое-то отдельное письмо, а продолжение уже налаженной с клиентом коммуникации. Придерживайтесь стиля других ваших рассылок, говорите голосом бренда.
Не стоит переходить на слишком разговорный или, наоборот, официальный стиль, если до этого коммуникация была другой. Достаточно сделать коммуникацию праздничнее.
Как поздравить клиента или заказчика своими словами
Рассылка хороша, когда клиентов сотни. Крупному заказчику в B2B, с которым вы ведёте долгий проект, письмо от сервиса не подойдёт: поздравлять должен конкретный человек: менеджер, аккаунт-менеджер или руководитель проекта. И в том канале, где вы обычно общаетесь с заказчиком: в почте, мессенджере или по телефону.
Чтобы такое поздравление не зависело от памяти менеджера, храните дату рождения и повод из совместной работы (запуск, закрытый этап, год сотрудничества) в карточке клиента. За 2–3 дня до даты CRM или сервис рассылок ставит менеджеру задачу-напоминание. Автоматизация та же, что и в рассылке, только последний шаг, само письмо, делает человек.
Если в базе нет ни дат рождения, ни настроенных триггеров, с этого начинается CRM-маркетинг под ключ: аналитика базы и триггерные сценарии.
Формула личного поздравления: обращение как в обычной переписке с этим человеком, повод из совместной работы, одно пожелание про его дело и подпись живого человека. Ниже образцы по этой формуле. Это заготовки: подставьте в них свой повод, ведь одинаковое поздравление из года в год заказчик заметит так же, как подписчик.
Руководителю компании-заказчика от менеджера проекта, повод: недавний запуск
«Сергей, с днём рождения! В прошлом месяце мы вместе запустили программу лояльности, и я до сих пор вспоминаю, как быстро ваша команда согласовала все письма. Желаю, чтобы следующий запуск прошёл так же спокойно. Андрей, менеджер проекта»
Маркетологу на стороне заказчика от аккаунт-менеджера, повод: год совместной работы
«Ольга, с днём рождения! В этом месяце исполнился год, как мы работаем вместе, и без ваших правок к темам писем я уже не представляю ни одной рассылки. Пусть в новом году будет больше идей, которые хочется проверить, и меньше срочных согласований. Марина, аккаунт-менеджер»
Заказчику от команды проекта, деловой тон, повод: закрытый этап
«Игорь Владимирович, поздравляем вас с днём рождения! На прошлой неделе мы закрыли второй этап внедрения, и это во многом ваша заслуга: доступы и согласования с вашей стороны приходили вовремя. Желаем, чтобы третий этап прошёл так же ровно. Команда проекта»
Если дату пропустили
«Анна, с прошедшим днём рождения! Пусть весенний запуск, над которым мы сейчас работаем, станет хорошим подарком к этому году. Дмитрий»
Без долгих извинений: они переводят разговор с именинника на отправителя.
Для базы из сотен клиентов поздравление отправляет сервис рассылок сам, по триггеру на дату рождения.
Как сделать автоматическую отправку поздравительных писем клиентам
Чтобы настроить автоматическую отправку, можно воспользоваться одной из платформ для отправки email-рассылок, например Mindbox или ExpertSender.
Как это сделать, показываю на примере Sendpulse. Учтите, что в 2022 году Sendpulse прекратил работу с пользователями из России. Логика настройки ниже подойдёт и для других сервисов: в каждом нужны поле с датой рождения, условие на эту дату с ежегодным повтором и письмо, которое к нему привязано.
Как настроить триггер «с днём рождения» в Sendpulse
- Регистрируемся на платформе.
- С главной страницы выбираем вкладку «Авторассылки» и нажимаем «Создать авторассылку».
- Выбираем «Automation 360».
- Заполняем данные об отправителе в появившейся форме, нажимаем «Применить».
- В панели справа выбираем условие «Особая дата». Выбираем нужную адресную книгу и отмечаем, что серию нужно запускать «Каждый год (в месяц и день)», а в переменных — дополнительное поле, где указаны дни рождения подписчиков. У нас — «др». Нажимаем «Применить».
Настройка писем по событию - Из панели слева перетаскиваем значок «Email» и соединяем со стартом серии.
Подготовка писем к автоматической отправке - В панели справа заполняем поля со временем отправки, темой, прехедером. Загружаем вёрстку письма, нажав «выбрать шаблон» — «импорт шаблона». Я взяла готовый код письма нашего клиента, но если у вас в штате нет дизайнера и верстальщика, можно собрать письмо в конструкторе платформы.
- Как только вёрстка подгрузилась, нажимаем «Сохранить» — «Применить».
Шаблон письма, готовый к отправке
Готово! Как только сработает событие, ваше письмо автоматически отправится имениннику в то время, которое вы указали.
Читайте также
Создать рассылку в SendPulse сможет и новичок: проверено на себе
Вывод: каким должно быть письмо на день рождения клиента, чтобы приносить пользу бренду
Если триггер «с днём рождения» настроен правильно, он будет стимулировать продажи и повышать лояльность клиентов.
Чтобы получить максимум пользы от письма, помните:
- автоматизация — гарантия, что поздравительные письма придут вовремя и всем подписчикам;
- персонализированные письма лучше воспринимаются подписчиками;
- промокоды и скидки ко дню рождения стимулируют продажи;
- отправка письма со скидкой заранее увеличивает шансы на покупку;
- в поздравительном письме важно поддерживать привычную тональность общения, а не отталкивать подписчика официальным или панибратским тоном;
- крупному заказчику поздравление пишет сам менеджер: по напоминанию из CRM, с поводом из совместной работы и своей подписью.
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал «Маркетинг за три минуты», где мы делимся интересными материалами про онлайн-маркетинг в формате постов-трёхминуток. А если вы хотите поболтать и поделиться своими мыслями, приходите к нам в CRM-Chat.
Частые вопросы
Что пожелать клиенту на день рождения?
Начните с повода из совместной работы и пожелайте что-то про него: удачи весеннему запуску, который вы готовите вместе, или спокойного закрытия второго этапа. Одного такого пожелания достаточно. Общее «удачи в делах» без повода и слова про счастье и здоровье клиент прочтёт в десятке других поздравлений.
Как поздравить клиента с днём рождения своими словами?
Напишите так, как пишете этому человеку в обычной переписке: обращение, повод из совместной работы, одно пожелание по делу и подпись. Трёх-четырёх предложений хватает. Стихи и тексты из сборников выдают шаблон с первой строки.
Как поздравить заказчика с днём рождения?
Поздравляет менеджер или руководитель проекта, который ведёт этого заказчика, в привычном канале: в почте, мессенджере или звонком. Дату рождения храните в карточке клиента в CRM, чтобы за 2–3 дня пришло напоминание.
Как отправить поздравление с днём рождения автоматически?
Добавьте дату рождения в базу подписчиков отдельным полем, настройте в сервисе рассылок триггер на эту дату и подставьте в письмо имя через переменную. Дальше сервис отправляет письмо каждый год сам.
