Поздравление с днём рождения клиенту: как правильно поздравить в письме

Авторы Email Soldiers капибару съели на поздравительных письмах, потому что без них не обходится ни одна триггерная цепочка. А когда я написала 34 письма «с днём рождения» для автоматической рассылки по нашим сотрудникам и не слегла в психушку, поняла, что поздравительные письма — моя тема.

поздравление с днём рождения сотрудникам
Тот самый документ с кучей поздравительных писем

В гугл-доке я подготовила несколько поздравлений для маркетологов, менеджеров, айтишников, аналитиков, писателей, дизайнеров, сотрудников документооборота, создателей агентства и общий вариант для тех, кто не попадает ни в один сегмент.

Чтобы при отправке письма в поздравлении появлялось имя сотрудника, чей день рождения мы отмечаем, в платформе для рассылок подставляем переменную. В итоге наши коллеги получают вот такие письма.

поздравление с днём рождения сотруднику отдела продаж
Персонализированное письмо для сотрудника отдела продаж

У нас 90+ сотрудников. Вручную с таким количеством поздравлений справиться было нереально.

А вот у брендов e-commerce могут быть тысячи подписчиков, которые откроют поздравительное письмо, а дальше — совершат переход на сайт или в приложение. Поэтому игнорировать поздравительные рассылки — значит, терять лояльность клиентов, а, возможно, и прибыль.

Разберём на примерах, зачем компаниям поздравлять клиентов с днём рождения и как это делать с пользой для них и компании.

Узнайте, сколько для вас будет стоить

Email-маркетинг под ключ

Зачем поздравлять клиентов с днём рождения

Поздравлять клиента стоит по двум причинам:

  • для повышения лояльности к бренду;
  • для стимулирования продаж.

Отправить email «с днём рождения» — проявить внимание, заботу и лишний раз напомнить о себе.

поздравление с днём рождения клиенту яндекс музыка
Пример заботы: Яндекс.Музыка прислала готовые плей-листы, которые можно включить, когда придут гости

А если добавить к поздравлению подарок — промокод, скидку, подарок с заказом — можно и заработать. Можно дарить баллы или купоны, чтобы точно угодить. Такой подход очень удобен: клиент получает возможность выбрать подарок на свой вкус.

поздравление с днём рождения клиенту с купонами
Пример промокода на 2 000 баллов, которые клиент может использовать на своё усмотрение

Как правильно подготовить поздравление с днём рождения клиенту в рассылке

У каждого email-подписчика во входящих найдётся пара поздравительных писем, на которые больно смотреть. Какие-нибудь стихи, выровненные по центру и с блестящей розой, или сухое поздравление, будто бы его писала пресс-служба президента. Такие письма скорее отпугивают читателей и вызывают раздражение.

плохое поздравление на день рождения клиенту
Пример того, как не надо делать письмо «с днём рождения»

Рассказываем, как избежать подобных ошибок и всё сделать правильно.

Читайте также

Нужно ли поздравлять подписчиков с днём рождения компании и как это делать

Автоматизировать отправку

Письма с поздравлениями относят к триггерным — они отправляются автоматически в момент наступления определённого события — дня рождения.

Отправлять поздравительное письмо вручную каждому клиенту — нереально, особенно если их сотни или тысячи. Проще один раз настроить автоматическую отправку, а вместо имени в письме указать переменную, чтобы применить письмо для всей базы подписчиков. Такое письмо будет работать целый год без вашего участия.

Персонализировать контент

Большинство клиентов понимает, что рассылки приходят автоматически, а не собираются вручную. Но это не значит, что письма должны быть обезличенными. Чем персонализированнее письмо, тем лояльнее к нему подписчики.

Читайте также

Ваши триггерные рассылки ужасны. Вот как их починить

Как персонализировать письма

Указать имя подписчика

Это минимальная персонализация. Вежливый жест — как здороваться при встрече. Имя можно подставить в теме и/или в самом письме.

персонализировать поздравление с днём рождения клиенту
Триггер «с днём рождения» с подстановкой имени
Персонализировать по сегментам

Например, мы в Email Soldiers персонализируем поздравительные письма по отделам.

поздравление с днём рождения автору Email Soldiers
Одно из персонализированных поздравлений для контент-команды Email Soldiers

Идей для персонализации по сегментам может быть сколько угодно: по полу, возрасту, семейному положению. Выбирайте то, что больше подходит вашему бренду.

Персонализировать по интересам клиента

Например, добавить в письмо блок с товарами, которые интересуют клиента. Многие платформы для рассылок хранят такие данные и могут автоматически подставлять в письма нужные товары.

поздравление с днём рождения клиенту Kerastase
Пример персонализированного письма с подборкой товаров от Kerastase

Дарить подарки

Подписчикам приятно получать бонусы ко дню рождения. Промокод на скидку, бесплатная доставка, подарок при заказе — всё это не только знак внимания для именинника, но и выгодный маркетинговый ход для бренда. Скидки повышают лояльность клиентов и увеличивают вероятность конверсии в покупку.

Намекнуть подписчику о подарке можно уже в теме — это выделит письмо среди десятка других.

письмо от эльдорадо
Письмо со спецпредложением ко дню рождения от интернет-магазина «Эльдорадо»

Отправлять не одно письмо, а цепочку

Непосредственно в день рождения письмо от бренда может остаться незамеченным — вероятнее всего, письмо будет прочитано с опозданием.

Поэтому, если вместе с поздравлением вы дарите подписчику промокод или скидку, рассчитывайте, что они должны действовать хотя бы 3–5 дней, а не только в день рождения.

Чтобы подписчик воспользовался спецпредложением, лучше отправлять несколько писем. Первое за несколько дней до дня рождения с посылом «выбери себе подарок» и промокодом на скидку. Второе — в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием воспользоваться спецпредложением.

Читайте также

Триггерная цепочка для приветственных писем

Гипермаркет «Лента» отправляет первое письмо за неделю до праздника с предложением «отпраздновать день рождения с Лентой». Так бренд напоминает о себе и позволяет подписчикам закупиться продуктами к праздничному столу или заказать готовые закуски и блюда со скидкой.

поздравление с днём рождения клиенту ленты
Письмо со скидкой ко дню рождения за неделю до праздника от «Ленты»

Во втором письме бренд уже поздравляет с праздником и напоминает о скидке и условиях.

поздравление с днём рождения клиенту ленты 2
Второе письмо от «Ленты»

Магазин ювелирных украшений Sunlight отправляет три письма ко дню рождения подписчика.

Первое приходит за неделю до праздника — в нём бренд дарит код на получение подвески и сообщает, что клиенту начислили бонусы в честь дня рождения.

поздравление с днём рождения клиенту sunlight
Первое письмо в поздравительной цепочке Sunlight

Второе приходит в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием о промокоде и бонусах.

поздравление с днём рождения клиенту sunlight 2
Второе письмо от Sunlight

Третье напоминает, что праздничные хлопоты позади и настало время выбрать для себя подарки.

поздравление с днём рождения клиенту sunlight 3
Третье письмо в цепочке Sunlight

Ежегодно менять поздравления

Отправлять одно и то же письмо каждый год — дурной тон. Особенно, если большинство ваших подписчиков — постоянные клиенты. Обновляйте шаблон ежегодно — как минимум меняйте текст и главный баннер.

Писать поздравление в тональности бренда

Поздравление с днём рождения — не какое-то отдельное письмо, а продолжение уже налаженной с клиентом коммуникации. Придерживайтесь стиля других ваших рассылок, говорите голосом бренда.

Не стоит переходить на слишком разговорный или, наоборот, официальный стиль, если до этого коммуникация была другой. Достаточно сделать коммуникацию праздничнее.

поздравление с днём рождения клиенту тинькофф
Сразу понятно, что письмо праздничное

Как сделать автоматическую отправку поздравительных писем клиентам

Чтобы настроить автоматическую отправку, можно воспользоваться одной из популярных платформ для отправки email-рассылок: MindBox, eSputnik, ExpertSender, Sendpulse.

Как это сделать, показываю на примере Sendpulse.

Как настроить триггер «с днём рождения» в Sendpulse

  1. Регистрируемся на платформе.
  2. С главной страницы выбираем вкладку «Авторассылки» и нажимаем «Создать авторассылку».
    автоматическое поздравление с днём рождения клиенту через sendpulse
  3. Выбираем «Automation 360».
  4. автоматическое поздравление с днём рождения клиенту через sendpulse 2

  5. Заполняем данные об отправителе в появившейся форме, нажимаем «Применить».
  6. автоматическое поздравление с днём рождения клиенту через sendpulse 3

  7. В панели справа выбираем условие «Особая дата». Выбираем нужную адресную книгу и отмечаем, что серию нужно запускать «Каждый год (в месяц и день)», а в переменных — дополнительное поле, где указаны дни рождения подписчиков. У нас — «др». Нажимаем «Применить».
  8. автоматическое поздравление с днём рождения клиенту через sendpulse 4
    Настройка писем по событию
  9. Из панели слева перетаскиваем значок «Email» и соединяем со стартом серии.
  10. автоматическое поздравление с днём рождения клиенту через sendpulse 5
    Подготовка писем к автоматической отправке
  11. В панели справа заполняем поля со временем отправки, темой, прехедером. Загружаем вёрстку письма, нажав «выбрать шаблон» — «импорт шаблона». Я взяла готовый код письма нашего клиента, но если у вас в штате нет дизайнера и верстальщика, можно собрать письмо в конструкторе платформы.
  12. автоматическое поздравление с днём рождения клиенту через sendpulse 6

  13. Как только вёрстка подгрузилась, нажимаем «Сохранить» — «Применить».
  14. автоматическое поздравление с днём рождения клиенту через sendpulse 8
    Шаблон письма, готовый к отправке

Готово! Как только сработает событие, ваше письмо автоматически отправится имениннику в то время, которое вы указали.

Читайте также

Создать рассылку в SendPulse сможет и новичок: проверено на себе

Вывод: каким должно быть письмо на день рождения клиента, чтобы приносить пользу бренду

Если триггер «с днём рождения» настроен правильно, он будет стимулировать продажи и повышать лояльность клиентов.

Чтобы получить максимум пользы от письма, помните:

  • автоматизация — гарантия, что поздравительные письма придут вовремя и всем подписчикам;
  • персонализированные письма лучше воспринимаются подписчиками;
  • промокоды и скидки ко дню рождения стимулируют продажи;
  • отправка письма со скидкой заранее увеличивает шансы на покупку;
  • в поздравительном письме важно поддерживать привычную тональность общения, а не отталкивать подписчика официальным или панибратским тоном.

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал Маркетинг за три минуты, где мы делимся интересными материалами про онлайн-маркетинг в формате постов-трёхминуток. А если вы хотите поболтать и поделиться своими мыслями, приходите к нам в Чат Солдат.

Узнавайте об обновлениях блога Email Soldiers первым

Спасибо!

Осталось подтвердить подписку — кликнуть по кнопке в письме, которое мы вам отправили.

Похожие статьи

Как работает регламент GDPR в email-маркетинге: отправляем рассылки европейским клиентам

Юристы из компании Legal IT Group рассказывают о том, как отправлять рассылки в Европу согласно общему регламенту о защите персональных данных.

Email-трекинг — что это, кому нужно и как поможет бизнесу

Рассказываем об инструменте, который помогает отслеживать заявки с электронной почты.

Нужно ли поздравлять подписчиков с днём рождения компании и как это делать

Основатель и руководитель сервисов Mailfit и Letteros рассказывает, как вести себя бренду в свой день рождения, отправляя клиентам праздничную рассылку.