Какие CRM-платформы выбирать российским компаниям в 2022 году. Инструкция по переезду на примере Unisender

В марте 2022 года из-за геополитической обстановки зарубежные сервисы стали закрывать доступ для российских компаний и пользователей. Например, прекратила продажи в России платформа маркетинга SendPulse. А Mailchimp — сервис почтовых рассылок — отключил российские аккаунты без официальных заявлений. В итоге пользователи потеряли доступ к базам с подписчиками и рабочим файлам.

Другие зарубежные маркетинговые платформы ещё работают, но могут ‎‎уйти‎‎ с российского рынка в любой момент.

Чтобы продолжать выполнять обязательства перед партнёрами, компании могут заранее ‎‎перейти‎‎ с зарубежных платформ на российские.

Ниже список платформ, которые мы рекомендуем использовать.

Если вы уже определились с выбором новой платформы, переходите сразу к алгоритму переезда.

Unisender

Unisender — это полностью русифицированный сервис почтовых рассылок. Сервис обещает, что вы сможете создать и настроить рассылку всего за 15 минут.

Читайте также

Обзор платформы UniSender для новичков в email-маркетинге

Если надо перенести большую базу клиентов на Unisender, это можно сделать через загрузку csv-, txt-, xls- или xlsx-файлов. Если подписчиков мало — перенести вручную.

переезд на unisender загрузка контактов
Окно загрузки базы клиентов на Unisender

Настраивают и отправляют через Unisender не только массовые, но и триггерные, и транзакционные почтовые рассылки. Можно собрать все письма в конструкторе из готовых блоков либо использовать один из 100 шаблонов.

переезд на unisender шаблоны
Триггерные рассылки, которые можно настроить в Unisender

Сервис позволяет проводить и A/B-тестирование: создавать две рассылки с разными темами и контентом и проверять, какую лучше воспримут подписчики.

Чтобы увеличить конверсию рассылок, на Unisender можно изучить критерии рассылки в разделе «Аналитика»‎. Составлять отчёты и формировать сводную статистику можно за выбранный период.

Ещё Unisender можно использовать для смс- и Viber-рассылок, создания лендингов, чат-ботов и форм подписок.

юнисендер
Возможности Unisender

Цены на Unisender зависят от размера базы подписчиков.

тарифы 2
Цены на Unisender по размеру базы

Или от количества писем, отправляемых подписчикам.

тарифы
Цены на Unisender по количеству писем

Отдельно оплачивают смс-рассылки, рассылки в Viber, создание чат-ботов, лендингов и проверку базы email-адресов на опечатки, спам-ловушки, неактивные или несуществующие адреса.

переезд на unisender проверка емейл
Дополнительные услуги на Unisender

DashaMail

DashaMail — это разработанный в России сервис почтового маркетинга.

Среди функций и опций нет дополнительных — например, для конструирования лендингов или отправки смс. Однако сервис обладает лицензией на обработку персональных данных и сертифицирован по системе ISO 27001, поэтому почтовые рассылки защищены от попадания в спам и безопасны для клиентов.

дашамэйл
Главная страница DashaMail

На DashaMail отправляют следующие типы рассылок:

Любое письмо из рассылки можно верстать с нуля, создавать с помощью конструктора или с использованием шаблонов.

Загружают в DashaMail базу с контактами через импорт Excel-файла или быстрый перенос из других почтовых сервисов. После загрузки проверяют все контакты через email-валидатор. Если какие-то окажутся неверными, спам-ловушками или будут содержать опечатки, после проверки их можно удалить.

переезд на unisender загрузка
Импорт подписчиков на DashaMail

Для проверки эффективности писем на DashaMail есть сплит-тестирование. Это когда проверяются два письма с разными заголовками или контентом. То, которое покажет лучшие результаты, оставляют в работе.

После отправки рассылки есть возможность зайти в раздел аналитики и изучить метрики.

Ещё у сервиса есть опция создания форм подписок, с помощью которых можно расширять базу клиентов. Формы могут быть трёх видов:

  • встроенная;
  • всплывающая — попап;
  • форма-полоска вверху или внизу сайта;
  • произвольная форма, которая создаётся с помощью HTML-кода.
Способы создания форм подписки на DashaMail

Convead

Convead — это маркетинговая платформа. С её помощью находят слабые места в воронке продаж, а дальше, с помощью советов от Convead, их устраняют. В итоге продажи идут лучше и компания увеличивает прибыль.

Convead используют интернет-магазины и компании, продающие в интернете услуги. Они с помощью Convead:

  • собирают данные о поведении посетителей;
  • сегментируют клиентов по признакам;
  • настраивают почтовые рассылки;
  • анализируют ключевые метрики, например конверсии, средний чек или количество новых посетителей.
конвид
Главная страница Convead

На Convead создают виджеты, которые помогают пополнять базу новыми контактами и увеличивают средний чек. Среди виджетов — всплывающие окна, топеры и футеры, колесо фортуны, которое пользователи крутят, чтобы получить скидку, нотификация.

конвид колесо
Один из виджетов, которые можно настроить на Convead

Ещё у Convead есть опция создания пуш-уведомлений. Пуши создают для браузеров macOS, Windows Desktop, Android.

Также есть возможность настроить на сайте онлайн-чаты. Чат не только поможет общаться с покупателями, но и соберёт в отдельном окне все данные каждого клиента.

Sendsay

Sendsay — это платформа для автоматизации маркетинга. На ней настраивают почтовые рассылки, пуши, сообщения во «ВКонтакте», телеграме или через смс.

платформа
Рабочее пространство Sendsay

Чтобы рассылать сообщения не всем клиентам разом, а только тем, кто может заинтересоваться конкретным предложением, базу на Sendsay сегментируют на отдельные списки.

Также у Sendsay есть удобный инструмент — анкеты. Анкеты используют, чтобы сегментировать клиентов в зависимости от того, какие поля анкеты они заполнили, а после настраивать на них персонализированные рассылки.

анкеты
Окно настройки анкет

В отчётах Sendsay помимо базовых метрик — доставок, открытий, кликов, отписок и жалоб на спам — есть несколько уникальных:

  • продолжительность чтения подписчиком письма в секундах;
  • причина недоставки письма с кодом ошибки;
  • тепловая карта кликов;
  • конверсия в целевые действия на сайте;
  • персонализированные пути клиента по сайту при переходе из рассылок.

Триггерные рассылки и автоответчики, которые также настраиваются в Sendsay, отслеживают действие клиента и высылают письма или запускают цепочки по заранее подготовленному сценарию. Настраивают триггерные рассылки просто: выбирают один готовый сценарий автоматизации или всё настраивают вручную с нуля в редакторе.

переезд тип автоматизации
Настройка автоматизации

Mailo Post

Mailo Post — это сервис для автоматизации почтовых рассылок. В Mailo Post загружают базы клиентов, создают в рабочем пространстве шаблоны писем, настраивают условия рассылки и ведут статистику доставки.

майло пост
Главная страница Mailo Post

Автоматизация на Mailo Post происходит с помощью триггеров — условий, при которых письма будут отправляться на почтовые адреса клиентов. В роли триггеров могут выступать события или наступление определённой даты.

Триггеры, запускающие автоматические рассылки на Mailo Post
Триггеры, запускающие автоматические рассылки на Mailo Post

С помощью A/B-тестирования проверяют, какой заголовок или контент письма срабатывает лучше.

Carrot quest

Carrot quest — это платформа, в которой есть инструменты eCRM, почтовые рассылки, всплывающие окна, онлайн-чаты и веб-аналитика.

кэррот квест
Главная страница Carrot quest

В рабочем пространстве Carrot quest создают и настраивают инструменты для поддержки пользователей:

  • чаты на сайте;
  • интеграции с соцсетями и мессенджерами;
  • автоответы;
  • аналитика диалогов и прочее.

Лидогенерация и продажи на Carrot quest происходят с помощью всплывающих форм, сбора данных о действиях пользователя с сайта и автоматических цепочек писем.

NotiSend

NotiSend — это платформа, на которой настраивают почтовые рассылки, смс-рассылки, рассылки в Viber и пуш-уведомления.

нотисенд
Главная страница NotiSend

При создании почтовых рассылок используют бесплатные шаблоны писем и функции, которые позволяют создавать адаптивный дизайн писем.

Если надо проверить несколько вариантов заголовков или контента внутри писем, запускают A/B-тестирование.

нотисенд создать рассылку
Настройка A/B-тестирования на NotiSend

Пуши на NotiSend создают для браузеров Chrome на PC и Android, Safari на Mac, Firefox на PC, Yandex на PC. Пуши работают на сайтах с протоколами HTTP и HTTPS.

При настройке смс-рассылок используют планировщика, с помощью которого определяют время отправки. Если у компании нет собственной базы контактов для рассылки, NotiSend предлагает базы терминалов QIWI, PSCB и NovoPlat.

Mindbox

Mindbox — это платформа для автоматизации маркетинга и управления клиентскими данными.

майндбокс
Главная страница Mindbox

Mindbox позволяет компаниям лучше понимать, кто их клиенты и как они покупают. Для этого сервис собирает данные о пользователях и строит единый профиль. А ещё:

  • собирает, обрабатывает и удаляет повторяющиеся данные;
  • сегментирует пользователей по разным признакам, например по поведению, покупкам и личным данным;
  • предлагает сценарии общения с пользователями в интернете: welcome-цепочки, брошенные корзины, реактивация и другие.

Mindbox интегрируют с CMS, CRM, ERP, кассами, BI, App, Wallet с помощью готовых интеграций и с любыми другими платформами и сервисами через открытый API.

Отчёты Mindbox можно интегрировать с BI-системами.

enKod

Платформа enKod нужна для автоматизации маркетинга. Она объединяет три сервиса:

  • enSend — автоматизирует все коммуникации с клиентами через почту, пуши и мессенджеры;
  • enPop — собирает базу контактов с помощью всплывающих окон;
  • enRecom — создаёт модель товарных рекомендаций и предлагает вашим клиентам только то, что им нужно.
enKod
Главная страница enKod

На enSend сегментируют аудиторию, чтобы создавать персонализированные рассылки, создают карты рассылок, автоматизируют отправку электронных писем, смс, пуш-уведомлений и сообщений в мессенджеры и изучают отчёты.

На enPop — собирают контакты пользователей, чтобы расширить базу клиентов, и сохраняют данные клиентов.

На enRecom — рекомендуют самые популярные товары, сопутствующие и предлагают пользователям товары, которые с большой вероятностью будут им интересны.

Mailganer

Mailganer — это платформа для автоматизации email-маркетинга.

мэйлганер
Главная страница Mailganer

Одно из преимуществ Mailganer — размещение серверов платформы на территории России. Это значит, они не будут отключены, например, в результате санкций.

Перед отправкой рассылки через Mailganer можно провести быструю проверку базы, выявить и удалить несуществующие адреса, спам-ловушки и адреса пользователей, которые жалуются на спам.

На Mailganer настраивают автоматические триггерные письма. Настроить автоматизацию можно с помощью простых триггеров вроде наступления дня рождения или открытия письма.

добавление подписчика
Окно настройки автоматических триггерных рассылок на Mailganer

При настройке триггерных писем указывают:

  • время после события;
  • единое время отправки;
  • частоту отправки и другие параметры.

Также в Mailganer настраивают попапы. Их создают с нуля или настраивают через готовый шаблон.

Altcraft

Altcraft — это российская омниканальная платформа для комплексной автоматизации маркетинговых коммуникаций и продаж.

альткрафт
Главная страница Altcraft

К Altcraft есть два возможных доступа:

  1. On-premise. В таком доступе платформа настраивается индивидуально под задачи бизнеса.
  2. inCloud. Платформа даёт доступ к инструментам в зависимости от выбранного тарифа.
альткрафт1
Доступы к Altcraft

На Altcraft:

  • настраивают цепочки коммуникаций для вовлечения новых клиентов и реактивации старых;
  • настраивают и запускают почтовые рассылки, смс-рассылки и пуш-рассылки;
  • сегментируют базу на отдельные группы и настраивают персональные сообщения;
  • формируют аналитические отчёты.

Также есть отдельные полезные инструменты, например формы и опросы. Они позволяют узнавать мнение клиентов, собирать отзывы и получать обратную связь. Форму можно разработать различной сложности.

платформа 2

Другой пример инструмента — HTML-конструктор писем. Блочный редактор в Altcraft Marketing редактирует любой готовый HTML-шаблон. При этом можно создавать новые шаблоны и сохранять их на будущее.

Теперь расскажем, как переехать с одной платформы на другую.

Переезд проекта на новую платформу

Итак, вы выбрали новую платформу. Начинаем переносить данные.

Заметим, что эта инструкция будет полезна и на тех проектах, где вы создаёте новый аккаунт и только начинаете собирать подписчиков и коммуницировать с ними. В этом случае пропускайте пункты, которые касаются переноса старых данных в новую платформу.

Разберём пошагово переезд на другую платформу.

Настройка аккаунта

Первое, что нужно сделать, — зарегистрировать аккаунт и настроить его, подготовить к отправке. Глобально платформы можно разделить на два типа:

  1. Enterprise-платформы (Mindbox, Altcraft). Самостоятельно зарегистрироваться нельзя, только после подписания договора. Это более комплексные платформы и, как правило, более дорогие. Заточены под кастомизацию и омниканальность.
  2. Selfsend-платформы (Unisender и аналоги). Платформы, которые сделаны так, чтобы человек без знаний мог зарегистрироваться в них и начать отправлять письма. Как правило, можно зарегистрироваться самостоятельно и бесплатно.

В основном тарификация в платформах зависит от объёма базы подписчиков. Перенос базы у нас стоит далеко не на первом месте, и мы можем зарегистрировать бесплатный аккаунт и настроить его. Некоторые платформы меняют тарификацию в зависимости от того, какие триггерные механики вы будете использовать в платформе.

Что нужно настроить в аккаунте

Настраиваем имя, почту отправителя и списки подписчиков. Владение почтой нужно будет подтвердить по ссылке в письме после регистрации. Поэтому лучше в почту отправителя добавлять адрес, к которому у вас есть доступ. Это нужно также для тех случаев, если пользователи будут отвечать на рассылки. Если адрес отправителя есть, но доступа к нему нет, лучше такую почту не использовать, а создать новую. Ведь без доступа подтвердить владение почтой не получится.

Имя отправителя — имя, которое будет отображаться в почтовом ящике у пользователя. Как правило, эти данные прописываются в настройках листа. Вот как это выглядело в Mailchimp:

чимп3

В основном обязательные требования в такой настройке — это только имя пользователя и почта отправителя. Но там есть дополнительные, необязательные настройки. Например, в настройках списка подписчиков можно включить double opt-in. Скорее всего, на бесплатном аккаунте не будет возможности использовать HTML при создании письма-подтверждения. Тогда можно сделать простое письмо в блочном редакторе. HTML-версию можно будет либо сделать при переходе на платный тариф, либо оставить в блочном редакторе.

Если в платформе нет функции списков, имя пользователя и почта отправителя настраиваются в администрировании или настройках. Например, в Mindbox это находится в разделе «Администрирование» → «Настройка рассылок».

настройки рассылок

Там выбираем «Настройки email»:

переезд на unisender настройка записи

Здесь можно добавить почту отправителя.

Настройка DNS

Настроить DKIM и SPF в DNSзаписях важно, чтобы рассылки не попадали в спам. Они говорят почтовому клиенту, что рассылка пришла действительно от вас. Это подтверждение почты отправителя для почтовых платформ. Если Gmail получает письмо с почты без подтверждённых записей DKIM и SPF, платформа считает: владелец домена не знает, что от его имени идёт рассылка с этой платформы. И письмо почти гарантированно попадает в спам.

Прописать нужные записи в DNS может системный администратор со стороны клиента либо человек, у которого есть доступ к настройке домена. Записи, которые нужно прописать, можно найти в самой платформе.

Например, в Mailchimp эта информация находилась в разделе Domains. Можно было к уже подключённым доменам добавить новый.

чимп2

Инструкция Mailchimp по настройке DKIM.

Проверить настройку записей можно в интерфейсе платформы, в системных заголовках письма или в MxToolBox.

Для настройки новых записей DKIM и SPF необязательно удалять старые. В DNS может быть прописано несколько таких записей.

Важно! После регистрации аккаунта нужно настроить почту, указать имя отправителя и прописать все DNS-записи.

Настройка интеграций

Под интеграциями понимается:

  • автоматическое попадание подписчиков в список со всех точек подписок;
  • создание и интеграция товарного фида;
  • настройка шаблонов действия, API-запросов.

Если у вас уже есть рабочий аккаунт и вы переезжаете на другой, скорее всего, на сайте есть попапы или статичные формы, которые передают данные о подписчиках в ваш аккаунт. Нужно настроить передачу данных со всех точек контакта в новую платформу. Ничего страшного, если данные будут дублироваться: попадать как в старую платформу, так и в новую. При импорте контактов из старой платформы информация о пользователях, которые есть в новой платформе, будет просто игнорироваться.

Но если сначала импортировать старые контакты, а потом настраивать интеграции, дополнительные импорты будут требоваться постоянно. Если возможности проинтегрировать все точки контакта сейчас нет, сделайте хотя бы базовые интеграции. Как правило, это подписка с основных форм и передача контактов при регистрации.

Товарный фид нужен, если такая функция предусмотрена платформой, на которую происходит миграция. Во многих платформах её нет, и подстановка товаров в письма настраивается иначе. Как правило, данные передаются через API-запрос. Если у вас нет товарного фида, можно настроить только передачу подписчиков в аккаунт и переходить к настройке триггеров.

Настройка шаблонов действия (в Mindbox) или API-запросов (для других платформ) нужна для того, чтобы иметь возможность создавать триггеры в платформе. Это тоже относится к передаче данных и позволит создавать и запускать триггерные механики в новой платформе, а в старой постепенно всё отключать.

Перенос структуры данных

Данные, которые есть сейчас у вас в платформе, имеют некоторую структуру. Это могут быть:

  • разные листы подписки;
  • дополнительные поля пользователей;
  • данные по транзакциям.

В новой платформе нужно сделать либо такую же структуру, либо похожую, при которой никакая информация не будет потеряна. Если платформы похожие, можно просто делать по той же схеме, по которой всё работало в прошлой ESP: создать дополнительные поля, списки подписчиков и т. д.

Может быть такое, что структуры у платформ разные. Например, в Mailchimp были списки, а в Mindbox их нет. В таком случае делаем похожую структуру без потери смысла. В Mailchimp у нас было два списка:

  1. Подписчики блога.
  2. Общий список подписчиков.

Имеет смысл сделать в Mindbox тематики подписок для таких людей. Общий смысл останется прежним, но реализация немного поменяется.

Таким образом, мы готовим данные, чтобы сделать импорт без потерь.

Перенос триггерных механик

Когда мы настроили передачу данных, на платформу попадают новые подписчики. Значит, можно настроить и перенести приветственные письма для них, а подобные механики в старой платформе отключить.

Так мы постепенно останавливаем работы на старой платформе и начинаем их на новой. Это нужно для того, чтобы прогревать новую связку домена и IP. Почтовые сервисы начнут получать письма от нашего домена — они отправляются с нового IP (адреса нашей новой платформы).

Если отправить рассылку сразу на большое количество адресов, скорее всего, мы попадём в спам за подозрительную активность. Поэтому обычно рассылку отправляют на небольшие группы адресов. Триггерные письма хорошо с этим справляются. Как правило, они не будут уходить по несколько тысяч в день, а будут только прогревать домен и нарабатывать репутацию.

Некоторые коммуникации перенести не получится: пока что у нас основная база вместе с данными находится на старом аккаунте. Например, это письмо с поздравлением с днём рождения. Данные по дню рождения находятся в старой платформе, и мы не можем просто отключить этот триггер и включить его на новой платформе для новых пользователей. В таком случае нужно перенести письма, возможно создать триггеры, но не включать их пока. Сделать максимально так, чтобы потом такие триггеры можно было в один день отключить на прошлой ESP и включить на новой.

Перенос базы подписчиков

На этом этапе можно импортировать базу из старой платформы в новую. Для этого выгружаем базу с помощью экспорта. Оставляем в файле поля, которые нам пригодятся в новой платформе. Советуем подготовить эти поля в новой ESP заранее.

После этого импортируем базу с нужными полями в новую платформу. Важно, чтобы в файле импорта дополнительные поля имели такое же системное название, как и в платформе, куда импортируем. У каждой платформы эти поля называются немного по-разному, поэтому в файле экспорта точно будут не те названия, и их нужно будет менять вручную.

В файле импорта каждое поле будет иметь название — первая строка в файле. Она должна соответствовать какому-нибудь полю в самой платформе. Часто при импорте можно выбрать соответствие этих полей. Вот так это выглядит в Unisender:

переезд на unisender импорт контактов

А вот, например, в Mindbox такой системы нет, и нужно при импорте в файле прописывать точное название дополнительного поля. Файл импорта будет выглядеть примерно так:

переезд на unisender 1

Если в первом варианте вы можете назвать поле понятно для себя, а потом при импорте соотнести названия полей с тем, что есть в платформе, то в Mindbox поля надо сразу называть по системным именам.

Файл для импорта должен быть в csv-формате. Некоторые платформы принимают .xlxs и .txt, но лучше всё равно использовать .csv. Лучше сразу привыкать работать в нём, потому что его гарантированно и без ошибок примет любая платформа, в то время как с .xlxs и .txt могут возникнуть сложности с кодировкой. Или платформа вообще не принимает такой формат.

При работе с .csv в Microsoft Excel может возникнуть проблема, когда несколько строк превращаются в одну длинную. Из-за этого импорт не проходит. В таком случае можно поработать с файлом в бесплатном LibreOffice — там, как правило, такой проблемы не возникает.

После этого в старой платформе не должно остаться ничего, что нам было бы нужно. Можно отключить все триггеры. Базу подписчиков и проморассылки можно оставить на период прогрева домена и IP. Об этом чуть ниже.

Прогрев домена

Скорее всего, подписчиков со старой платформы будет несколько тысяч. Для нового аккаунта это много, даже если до этого на нём работали триггеры. Поэтому нужно делать прогрев домена по причине смены IP-адресов отправителя — отправлять рассылку небольшими частями. Таким образом для почтовых платформ мы имитируем естественный прирост базы.

Если этого не делать, скорее всего, платформы посчитают, что мы спамеры, и отправят письма в спам. Произойдёт это из-за подозрительной активности, потому что именно так и ведут себя спамеры: покупают базу подписчиков и отправляют по ней письмо. За прошлую неделю у них не было или почти не было отправок, а сегодня — несколько тысяч. Почтовые платформы не будут разбираться, мигрируем мы или купили базу, а наши письма окажутся в спаме.

Прогрев домена может идти несколько недель — всё зависит от размера базы. Начинать лучше с нескольких десятков, а потом увеличивать это число. Таким образом доходим до тысяч и продолжаем увеличивать размер базы, на которую отправляем. Для этого можно основную базу поделить на части во время импорта или с помощью фильтров в платформе. Сделать это можно тегированием.

Несколько недель — это большой срок для компании, которая регулярно коммуницирует с пользователями через email-канал. На это время можно оставить на старой платформе только базу подписчиков, чтобы отправлять им промо. А в новой платформе той же базе отправлять другое письмо — по небольшим частям базы. Этот вариант на тот случай, если вы не хотите прерывать коммуникацию с пользователями, а база подписчиков большая.

Пример переезда на платформу Unisender

Настройка аккаунта

Нужно зарегистрировать новый аккаунт. Регистрация бесплатна:

переезд на unisender вход

Придёт письмо-подтверждение, после которого откроется доступ в аккаунт.

unisender подтвердить емейл

В правом верхнем углу переходим в настройки:

переезд на unisender тарифы

Переходим в раздел «Подтверждённые email». Там будет почта, на которую зарегистрировали аккаунт, но без имени. Чтобы добавить имя, нужно нажать на шестерёнку рядом с почтой. Либо добавить новую почту, там же можно будет указать имя отправителя.

аутентификация домена

Там же видим, что домен не подтверждён. Это касается записей DNS.

Настройка DNS

В настройках переходим в «Аутентификацию домена».

домен

Логика такая же, как с почтой отправителя, только речь про домены. Нажимаем «Добавить». Пишем свой домен и получаем настройки DKIM:

настройки записей

Домен можно добавить, если есть подтверждённый адрес почты отправителя на этом домене. Полученные настройки нужно будет прописать в DNS. После этого в настройках Unisender на той же вкладке с доменами статус станет зелёным.

Настройка интеграций

Как правило, автоматизация в Unisender относится к пользователям и их данным. Триггерные рассылки, в том числе транзакционные, отправляются через API-запросы, через сервис UniOne.

Поэтому, скорее всего, вам нужно будет настроить передачу контактов при подписке и передачу их данных в доп. поля, если это нужно.

Данные о пользователях находятся в разделе «Контакты».

контакты

Там можно работать как со всей базой, так и с отдельными списками контактов.

один контакт

Изначально в Unisender были только списки, и платформа во многом под них и заточена. Поэтому и при переносе контактов удобнее было бы работать через списки. Заходим в соответствующий раздел, видим один список контактов.

Можно создать новый список, а можно переименовать тот, который уже есть. Для этого заходим в список контактов, в правом верхнем углу нажимаем на три точки и выбираем пункт «Переименовать список».

переименовать список

Перенос структуры данных

Основные данные будут касаться пользователей в платформе, так как в Unisender нет товарного фида, а все триггеры уходят через UniOne. Есть ряд триггерных писем, которые можно настроить в Unisender. Но это не транзакционные письма или брошенные корзины. Как правило, это приветственные письма или письма, которые уходят при присвоении тега подписчику или изменении данных в его доп. полях.

Поэтому, скорее всего, вам нужно будет только создать дополнительные поля для подписчика.

Заходим во вкладку инструментов, выбираем «Дополнительные поля».

переезд на unisender инструменты

Там создаём поля, выбираем их тип:

тип поля

Перенос триггерных механик

Триггеры, которые можно сделать в Unisender, находятся в разделе «Автоматизация».

триггерные механики

Создаём цепочку — доступны пока что только два способа её запуска:

переезд на unisender триггеры

Внутри цепочки можно настраивать письма, которые будут отправляться по изменении дополнительного поля. Это пока все возможности по автоматическим письмам, которые доступны в Unisender. Остальное нужно отправлять через UniOne.

Перенос базы подписчиков

Импорт делается в разделе «Контакты». Переходим в нужный список, в правом верхнем углу нажимаем «Добавить контакты» → «Импорт контактов».

перенос базы

Выбираем файл для импорта, который мы подготовили. Unisender пишет, что принимает несколько форматов, но работать лучше с .csv, так как это стандартный формат для таких операций. Он не сложнее других, и лучше сразу привыкать работать в нём, потому что он точно подойдёт и для других платформ. Выбираем дополнительные поля, которые мы хотим использовать, — они должны быть в нашем файле. Выбираем, какое поле из файла относится к дополнительному полю в Unisender. Тут нет строгого правила, чтобы в файле дополнительные поля назывались так же, как и в платформе, поэтому можно выбрать соотношение вручную.

Если ошибок в файле нет, импорт пройдёт успешно.

Закрепим инструкцию по переезду с одной платформы на другую

Чтобы без потерь перенести данные на новую платформу, действуйте пошагово:

  1. Настройте имя и почту отправителя.
  2. Настройте DNS-записи.
  3. Подготовьте структуру аккаунта.
  4. Перенесите базу, формы лидогенерации, триггеры.
  5. Настройте интеграции с новой платформой.
  6. Прогрейте домен при необходимости.

Напоминаем, что в нашем телеграм-канале «Маркетинг за три минуты» мы пересказываем самые интересные материалы об онлайн-маркетинге в формате постов-трёхминуток, — подписывайтесь и будьте в курсе. А если вы хотите поболтать и поделиться мыслями, приходите к нам в CRM-Chat.

Узнавайте об обновлениях блога Email Soldiers первым

Спасибо!

Осталось подтвердить подписку — кликнуть по кнопке в письме, которое мы вам отправили.

Похожие статьи

Как найти CRM-маркетолога

Главный маркетолог сервиса KursFinder рассказывает, как найти CRM-маркетолога и на какие KPI ориентироваться, чтобы оценить его работу.

Исследование: как топ-100 застройщиков используют онлайн-коммуникации с клиентами

Изучили сайты топ-100 застройщиков страны. Узнали, какие онлайн-коммуникации используются в недвижимости и что упускают застройщики, не развивая эти каналы.

Как вывести маркетинг на новый уровень с помощью CRM-системы

Когда вся информация под рукой, гораздо проще выстраивать маркетинговые коммуникации с клиентом. Поможет CRM-система.